市政署管理委員會主席戴祖義、綜合服務及質量監察廳廳長何菁華今（11）日出席電台節目。（馮靖欣攝）
何菁華表示，「市政在線」平台自去年1月開通至今年9月，共收到8,168宗投訴個案。（馮靖欣攝）
戴祖義表示，署方定會仔細跟進市民反映的問題，也會加大力度督促稽查工作。（馮靖欣攝）
市政署管理委員會主席戴祖義、綜合服務及質量監察廳廳長何菁華今（11）日出席電台節目，與市民探討與民溝通渠道的成效。
何菁華表示，市政署在去年新設立「市政在線」平台，涵蓋19項市政服務，市民在平台上即時反映意見，也可查詢投訴個案的處理進度。平台自去年(2018年) 1月開通至今年9月，署方在「市政在線」共收到8,168宗投訴個案，包括街道垃圾堆積4,003宗，公共道路維修1,012宗，9成9個案可於24小時內得到回應，7天內完成處理9成個案。何菁華又指，「市政在線」開設以來，市民投訴的重複個案由去年平均每月169宗減至上月57宗，反映出署方處理個案工作有成效。
節目期間，不少市民致電表示，平時發現街道或市政設施存在問題後，均會致電或在「市政在線」向署方反映，但有時得不到回覆，即使有回覆也感覺稽查人員做事「懶散」。戴祖義回應表示，市政署在2011年起建立電子化管理系統，至今已處理超過17萬宗案件，只要有市民在平台投訴問題，署方定會仔細跟進到底，至於稽查問題也會加大督促力度。他又指較複雜的個案未必適合在「市政在線」投訴，市民可使用「意見管理系統」反映問題。
另外，戴祖義也介紹過去民政總署及現時市政署工作。當中在綠化方面，署方已補植2,800棟行動樹，山林復育工作自去年第4季展開，並在今年第2季完成，共修復35公頃山林，補植3.5萬棵樹苗。而環境衛生方面，署方已引入 89個壓縮式垃圾桶，街上垃圾桶由逾1,600個減至135個；10年內公廁增至83個，計劃由今年開始每年翻新10個公廁；現時有126個封閉式垃圾房已安裝非接觸式感應開關頭入口垃圾桶。
（編輯：馮靖欣）
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