「耐心」微跌0.5％待改善

顧向恩表示，報告數據內容將會提供予各大賭企作為參考。

眾出席嘉賓合照留念。

由澳門博彩研究學會及香港通用檢測認證有限公司合作的《澳門博彩業服務指數（GSI）調查（2019）》 研究成果發布會今（28）日舉行。評測結果顯示，從2013年的基數點（100點）到2019年的129點，指數有明顯的上升趨勢。經過2018年下跌後，2019年GSI指數開始回升，較2018年上升10％。「笑容」及「主動」分別上升15％及19％；「耐心」指數則較去年輕微下跌0.5％。

自2013年起《澳門博彩業服務指數調查》，對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。今年完成對15間路氹及澳門區具代表性娛樂場的神秘顧客調查，當中涉及籌碼兌換、衣帽間、莊荷等7個部門，共獲得1,840個數據。

澳門博彩研究學會副理事長顧向恩表示，上述報告數據內容將會提供予各大賭企作為參考，考慮會否為員工增加培訓，以及各部門的改善工作。顧向恩更期望政府可加大資助限額，從而增加多個範圍的深入調查，以及與其他國家地區對比分析。

（編輯：鍾佩欣）

《澳門博彩業服務指數（GSI）調查（2019）》 研究成果發布會今日舉行。