體驗行銷惠及多方
08/10/2020
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體驗行銷惠及多方

根據販售設計商品的電商平台Pinkoi的市場調查結果顯示,現今高達60%的年輕消費者偏好購買「能留下記憶」的產品,反映出除了產品自身質素外,顧客愈來愈重視購買產品時的情感體驗,以及於完成購物後留下的美好回憶,日後更會為延續情緒而再次購買,衍生出「體驗行銷」這個企業營銷概念。

「體驗行銷」重視顧客的購物體驗。消費者在選擇產品的時候,已經不再理性地分析產品本身,反而會根據自身感覺,希望在購買產品的過程中,透過不同感官體驗到娛樂、歡欣的感受。例如近年大行其道的文青咖啡店或書店,產品價錢及種類是其次,顧客反而更享受店舖的家具布置、餐具擺設、音樂及香氛等周邊「配角」,甚至只要擺盤好、照片拍得靚,消費者就能獲得滿足。換言之,行業的競爭已不再單單比較產品本身的優劣,而是將戰場擴闊至整個消費過程的體驗上。

澳門特區政府早前啟動中小企業「特色店計劃」,目前共有家本地商戶獲選為特色店,得到政府跨部門以多媒體宣傳,當中不乏主打本土情懷食物及商品的中小企,企業可從「體驗行銷」入手,如將商品與藝術元素結合,或者將商店裝修成文青風格,實行跨行業的行銷方式,吸引時下大量年輕消費族群光顧。

另外,網紅與的打卡分享與體驗評價對商品推廣的影響力愈來愈廣泛,他們的形象令產品加分之餘,只要他們說好,粉絲就會埋單。商戶與網紅合作可以產生品牌疊加效應,令更多人認識自身

產品。

以上這些結合文創元素以及網紅推廣的「體驗行銷」方式,不但令商戶直接受惠,同時亦惠及到自疫情以來,幾乎全年無工開的演藝人及文創自由業者。特區政府可考慮擔當牽頭角色,串連三方共同合作,提振本地經濟活力。總而言之,隨著「體驗行銷」時代的來臨,本澳企業的行銷思維模式必須有大幅度的轉變,了解時下消費者的喜好及接收資訊的渠道,才能作出有效的宣傳推廣,在疫市中跑出。

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