「消保易」推出兩月使用者增

整合四項對外服務便民高效
18/01/2021
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整合四項對外服務便民高效

消費者委員會去(2020)年11月推出「消保易」綜合電子服務平台,整合「消費投訴」、「反映意見」、「消費諮詢」及「消委會活動」四項主要對外服務, 消費者只需利用手機等移動裝置掃描「消保易」的二維碼或透過網頁連結就可隨時隨地使用「消保易」的投訴、個案進度查詢及諮詢等服務。消委會指,「消保易」推出兩個多月,使用的消費者人次漸見增加,因此製作教學視頻,以便更多消費者認識其優點。

消委會發出新聞稿中提到,消費者登入「消保易」平台後可以文字或圖片提供資料,點選平台預設的投訴性質及要求等選項,配合支援手機定位等電子化程序,就可快捷完成整個投訴程序,消委會接到個案會儘快跟進及處理,給予適切的協助,投訴人可按需要自行在平台內查看個案進度、跟進狀況以至結果。消費者亦可利用「 消保易」查詢與消費事務有關的問題,以及對消委會人員、程序手續及電子服務各方面的服務提出意見或建議。

「消保易」資訊豐富,載有消委會公布的產品檢測及服務調查的報告以及消費提示,平台方便消費者隨時查閱相關資訊及參與消委會各項維權推廣活動。平台提供中、葡及英三種文字服務市民及旅客,消委會稱將繼續優化各項電子化服務的質量,提供更優質公共服務,並加強宣傳吸引更多消費者使用。消費者如在消費事務上有任何問題,可致電消委會服務熱線電話:8988 9315,或以電子郵件(電郵地址:info@consumer.gov.mo)、「 消保易」等途徑作出查詢。

消費者只需利用手機等移動裝置掃描「消保易」的二維碼,就可使用投訴、個案進度查詢及諮詢等服務。(消費者委員會提供圖片)

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