市諮委倡檢視重複個案根治原因

市政署「市政在線」兩年接獲公共街道垃圾堆積逾10,000宗。 （梁啟迪攝）

李良汪希望署方為「市政在線」增加更多選項，例如將重複發生的問題增設為一個選項，以快速回應市民投訴。 （《力報》攝影組攝）

市政署「市政在線」推出至今兩年，市政署管委會主席戴祖義日前受訪時表示，至去年（2020年）底已接收逾兩萬宗投訴個案，當中公共街道垃圾堆積問題居首，有逾10,000宗投訴。市政署市政諮詢委員會委員李良汪認為推出有關功能便利市民投訴，同時透過與清潔公司的協調機制，能快速處理垃圾堆積問題，問題一般能在24小時內得以解決。不過他提到，問題雖然快速解決，但情況「治標唔治本」。

戴祖義日前受訪時表示，「市政在線」於2019年1月1日起設立，至去年（2020年）底已接收逾22,000宗投訴個案，當中公共街道垃圾堆積問題居首，有逾10,000宗投訴，其次是公共道路維修逾2,500宗，垃圾站問題逾700宗。他提到，有88%個案可在三天內完成處理，92%能在七天內完成，市民可24小時查閱個案進度，認為市民透過「市政在線」與署方的溝通理想，反應正面。並透露署方已制訂相應方案，將有序擴展「市政在線」服務和覆蓋面，更有效回應居民訴求。

市諮委建議檢視重複個案原因

李良汪昨（23）日接受本報訪問時表示，市民投訴有垃圾堆積後，市政署的確能快速解決問題，但翌日同樣問題又再次發生，根本「治標唔治本」。他建議署方整理一萬多宗的投訴個案，找出重複發生的個案，從而檢視事件發生的原因。例如是否有關地點的設備設施不足，垃圾桶、垃圾站不足或太遠等；若果設施充足但有關問題持續發生，則可能需要加強檢控或宣傳教育。除了垃圾堆積問題外，他亦提到路面「石仔」脫落及其他不同問題，他表示，市政署可以透過過去兩年來收集的數據根治原因，避免有關問題經常重複發生。

冀增加投訴選項

「市政在線」跟進範圍涵蓋公共街道、公廁或垃圾收集設施的衛生及損壞，公共道路路面、渠網或渠蓋、公共電梯、綠化設施或公園健身器材的維修，還有樹木倒塌和食品安全等問題。李良旺指，「環境衛生」及「公園/陸地及休憩區」等四大投訴選項，市政署一般能快速處理，但若果市民以「其他意見」選項作投訴，署方則未能保證可以快速處理。他希望署方為「市政在線」增加更多選項，例如將重複發生的問題增設為一個選項，以快速回應市民投訴。

市政在線去年接收逾兩萬宗投訴個案，當中公共街道垃圾堆積問題居首。 （梁啟迪攝）