「大陸門店不得退貨」被批霸王條款

「加拿大鵝」改口:可退貨退款
02/12/2021
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「加拿大鵝」改口:可退貨退款

消費者在購買羽絨服前,被迫簽署《更換條款》,第一條赫然列明「所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨」。(網絡圖片)

上海市消保委1日上午約談「加拿大鵝」,要求對方提交《更換條款》的正式說明。 (網絡圖片)

昨天,「加拿大鵝」在官方微博發布聲明,稱就所謂「加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨」的傳言,公司澄清,在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退 貨退款。

聲明表示,「加拿大鵝」嚴格遵守中國法律法 規執行退換貨政策,全力保護消費者權益,並強調質量對「加拿大鵝」和顧客都至關重要。專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查,並需由顧客現場確認。產品在交付後,若出現質量問題,符合保修政策的,顧客更可以享有終身材料和工藝保修服務。

消費者被迫簽「 霸王條款」

據此前媒體報道,上海消費者賈女士於10月27日在國金中心商場的「加拿大鵝」專門店,購買了一件價格為1,1400元人民幣、型號為9512M的羽絨服。據賈女士反映,她回家後發現衣服的商標繡錯了,中心太陽處多繡了一根弧線,且縫線粗糙,掛著許多長長短短的線頭,羽絨服口袋內布料邊緣沒有包邊,有脫線現象,面料還有刺鼻異味。

賈女士說,她在當天付款前,店員對於購買的商品不能退款退貨等條款沒有任何告知,但刷完信用卡後,店員遞來一張抬頭為《更換條款》的單子,要求簽名。這份《更換條款》上寫明,除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。「如果不簽名,就不能拿衣服。」 賈女士表示,因此她只能在這份條款上簽了字。

賈女士發現衣服問題後,隔日向國金中心「加拿大鵝」門店店長投訴,同時撥打了「加拿大鵝」 客服熱線。但店長稱,門店沒有權力退貨,需要總公司層面來解決。賈女士向店長要總公司電話,對方卻說沒有辦法提供,要賈女士自己去查,並稱公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告,要求賈女士提供給公司衣服不合格的檢測報告,才能退貨。

11月14日,賈女士又撰寫了一份郵件,並將衣服的細節照片等憑證一同通過郵件附件的形式, 發給「加拿大鵝」的檢測中心郵箱。但總公司卻在回信中告知,「加拿大鵝」方面不再通過照片提供產品認證。

專家:霸王條款不具法律效力

對於大陸門店不可退貨一事,「貝殼財經」曾致電「加拿大鵝」位於北京三里屯的門店,工作人員表示,正常實體店舖出售貨品不能退,因為顧客是看到實物購買的,所以不能退,14天之內可以換貨一次。店員表示,線上比如淘寶店看不到貨, 則可以七天無理由退貨。重慶IFS快閃店工作人員受訪時也說,所有中國地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款。

對於這宗售後糾紛,中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示,依照《消費者權益保護法》,產品存在質量問題可以按規定退換貨, 這是經營者的法定責任。至於「加拿大鵝」要求顧客簽署的《更換條款》,陳音江指出,這種簽約或告知約定顯然排除或者限制了消費者權利,屬於不公平不合理的格式條款,也就是無效的「霸王條款」,對消費者沒有效力。

上海市消保委約談「加拿大鵝」

針對「加拿大鵝」涉嫌侵犯消費者權益一事,上海市消保委1日上午約談「加拿大鵝」(希計(上海)商貿有限公司),要求「加拿大鵝」在今(2)日中午前提交《更換條款》的正式說明。

另外,在約談中,上海市消保委詢問了中國大陸以外區域「加拿大鵝」專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致,「加拿大鵝」參會人員表示不知道;也確認了在「加拿大鵝」官網上30日無理由退貨的相關條款,並表示該條款不適用於中國大陸,中國大陸適用七天無理由退貨條款。

上海一名消費者在「加拿大鵝」門店購買一件羽絨服出現質量問題,卻被店長告知無法退貨。 (「加拿大鵝」微博圖片)

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