新濠人力資源部副總裁陳碧玉
工聯長者服務總監楊淑莊
弱智人士家長協進會總幹事嚴家威
博彩業職工之家梁孫旭會長
於2020年抗疫期間，新濠博亞娛樂何猷龍主席兼行政總裁動員全體員工踏出社會參與義工活動，以實際行動關愛社區，為他 人的生命帶來正面的改變；新濠義工隊前往各社區協助學校，商戶，社區中心及弱勢社群居所清潔消毒，而工聯長者服務機構的會員也是服務的受惠對象之一。新濠與工聯合作進行多次長者居所清潔後，了解到不少長者居所年久失修，出現牆漆脫落、電線老化、家電陳舊、雜物堆積等各類問題，加之因年紀老邁、身體狀況、資金貧乏等因素，導致他們無力自行改善其居住環境，種
種問題的堆砌經已影響到這群長者的日常起居生活，更容易引發家居意外，因此家居維修對他們來說十分必要。有見及此，工聯與新濠於2020年7月合辦「長者家居支援計劃」，項目並得愛心志願者協會、博彩從業員志願者協會及博彩業職工之家協辦，參與單位的志願者共同為獨居或經濟困難的長者戶提供居所翻新、電力裝置更換服務及居所深度清潔消毒；該計劃並於 2021年5月起獲弱智人士家長者協進會支持，讓該計劃的服務對象擴展至家有長者的智障人士家庭。該計劃開展至今已服務逾50個家庭，並將持續推行。
新濠人力資源部副總裁陳碧玉非常感謝在何猷龍主席兼行政總裁及高橋明子執行副總裁兼首席事務長的領導和推動下，新濠員工能持續抱持『小善大愛』理念，參與各類義工活動扶助弱勢社群。在該計劃中，酒店部和項目工程部義工為長者以酒店專業清潔設備和技術進行家居深層清潔和消毒服務，而家居翻新服務則由項目工程部的基建部門義工負責。項目工程部義工在平日也從事設施工程、裝修和維護工作，故小型居所的翻新工程從技術層面對他們來說也相對輕鬆;然而，由於多數服務對象因年齡或聽力視力障礙導致溝通能力較弱，全面和準確地了解他們的需求成為團隊的最大挑戰，有幸在眾義工對服務對象的耐心關懷和溝通下，所有翻新工程均能順利完成。新濠義工為進一步改善長者的生活環境，更發起內部籌款以購買電器設備和生活必需品贈予極度貧困的服務對象。新濠義工表示樂見有更多同類的服務平台，使他們能運用自身的專業和技能去服務社區、回饋社會。
工聯長者服務總監楊淑莊認為該計劃有多個團體共同參與，通過分工合作，能更準確定位每戶長者的需求，真正實現跨團隊合作的高效性及全面性。義工們為長者住戶進行翻新牆面和天花、滲漏水處理、更換電器傢俱等服務無疑能大幅改善他們的居住環境，同時保障了他們的家居安全。然而， 長者的家居安全雖可借助該類慈善計劃改善，但對 於大部份居住在唐樓或老舊住所的長者，大廈的安全問題也一直是他們的隱患，雖然政府設有《樓宇維修資助計畫》，但部份長者因身體問題，往往難以自行申請和組織鄰里改善大廈環境，因此希望未來當局以及更多具專業知識及技術的社會團體能參與進來，協助有需要的長者改善整體的居住環境。
弱智人士家長協進會總幹事嚴家威讚揚義工們非常有責任感及愛心，在正式進行維修前會上門了解每一戶服務對象的實際需要和家居環境，以提供量身訂造的裝修改善工作。他亦表示智障人士的家庭以基層為主，是社會上比較弱勢的一群。由於需要照顧特殊需要的子女，年邁的家長基本上也會將重點轉移在照顧、治療以及醫療護理上，甚少會關注家居環境的維護，而家居的裝修亦會對家庭的財政造成一定的壓力，故該計劃確切能改善智障人士家庭的家居安全性和便利性。隨著澳門人口老化、及智障人士雙老的問題，特區政府應要考慮開展『智慧型養老院舍及親子院舍』的服務，同時針對 『照顧者津貼』的先導計劃，擴大支援的範圍，以讓更多有需要的智障人士家庭受惠。
博彩業職工之家會長梁孫旭表示，本澳獨居長者戶數眾多，部分住戶的居住環境未如理想，存在不少安全隱患，對生命健康構成一定威脅。由於排查和消除家居安全隱患和問題，需要消耗的時間、 精力和費用不少，不少獨居長者很難承受，加之現 時政府亦未有完善的機制針對一些情況作出支援，不少獨居長者對民間支援有較大的需求。因此， 本會透過聯合多方面力量，實踐“小善大愛”的計劃，將有助改善長者的居住環境、降低家居意外風險，以及弘揚澳門社區互助友愛精神。他感謝新濠 以實際行動關愛社區，透過發動公司的志願者，為有需要的獨居老人和弱勢的群體提供援助，改善他們的居住環境，為社會傳播正能量。
負責前線維修工作的新濠義工劉漢源表示不少服務對象的居所也殘舊零亂，長年累月生活在這環境中定必對身心帶來負面影響;然而他們卻因貧窮難以負擔高昂的私營裝修服務。他感謝公司和工聯提供這個平台，使他和同事有機會可幫助社區中的有需要人士，令他們於無助中得到支援幫助，在充滿挑戰的人生中深深感受人間有愛。
負責與服務溝通聯繫的博彩從業員志願者協會成員黃景妮體會到澳門社區中還有很多家庭是需要政府和大眾作進一步的支援，以提升他們的生活質量至合理的水平；她同時呼籲更多的博彩從業員加入志願服務行列。
「長者家居支援計劃」團隊合照
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