本次疫情四大查詢平台處理逾10萬宗查詢求助

當局續提高效率優化流程滿足市民需求
21/07/2022
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當局續提高效率優化流程滿足市民需求
當局續提高效率優化流程滿足市民需求

四大查詢平台處理逾10萬宗查詢求助。(新型冠狀病毒感染應變協調中心圖片)

新型冠狀病毒感染應變協調中心 (下稱應變協調中心)表示,自6月18日本澳出現本次新冠疫情以來,截至7月20日,四大查詢平台累計已處理101,803宗查詢和求助個案;當局將持續提升回覆的速度和效率,優化流程,結合疫情的發展,滿足市民的需求。

為更有效預防及應對新型冠狀病毒感染疫情的進一步發展,加強與居民的溝通, 自2020年1月起,應變協調中心分別啟動24小時熱線電話(2870 0800),及查詢電郵info.cdc@ssm.gov.mo ;同年8月及9月,因應疫情查詢需求增加,又增設短訊電話 (6333 7492) 接收居民查詢及建立「新冠肺炎防疫事宜查詢和求助」網上諮詢及求助系統 https://www.ssm.gov.mo/covidq,以便向居民提供更便捷及高效率的訊息交收途徑。自6月18日疫情以來,截至7月20日,上述四大查詢平台累計已處理101,803宗查詢和求助個案。在熱線電話方面,共已處理43,854宗個案;另外三大平台則共接獲58,030宗查詢和求助個案,共已處理57,949宗。

此外,僅是7月20日上午8時至7月21日上午8時的24小時內,應變協調中心共接獲1,092宗查詢。其中,衛生局已處理宗數為1,078宗;由7月20日凌晨零時至21日凌晨零時,網上諮詢求助平台已接獲個案共754宗、手機短訊22宗、電郵41宗;四大查詢和求助平台累計接獲個案總數合共1,895宗。

應變協調中心表示,為處理大量的查詢求助需求,盡力協助居民解決查詢和求助,熱線已由初成立的12條線增至24條,並會持續優化網上諮詢求助平台的使用者界面及功能。而本次疫情的查詢和求助內容主要涉及:申請解除紅/黃碼,核酸/快速抗原檢測、健康碼問題,及申報與病人接觸史或共同軌跡等。(編輯部)

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