澳門博彩業服務指數下跌

澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司合作進行《澳門博彩業服務指數調查》，昨日早上在生產力暨科技轉移中心舉行2015年度研究成果發布會。

澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司昨日在生產力中心舉行《澳門博彩業服務指數調查》2015年度研究成果發布會。(劉凱輝攝)

調查主要評測本澳娛樂場服務員、莊荷、保安及籌碼兌換員等較多機會接觸顧客的前線員工為主的博彩業服務水平，指數在去年第二季曾一度上升至歷史高位，其後開始下跌。主辦單位稱，服務指數下滑的主因，相信是與博企內部人員調動、工作技能要求增加(學習更多博彩遊戲牌照)等因素有關。

是次調查主要對博企員工的笑容、主動、耐心等三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平走勢。

主辦單位表示，已順利完成了對11間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，當中涉及博企內部九個不同部門，共獲得1,728個數據。

綜合各方面博彩服務指數，受笑容及主動指數下跌的影響，在去年第三季開始呈下跌現象，到第四季已跌至接近前年水平，但仍比過去幾年高。

澳門博彩研究學會副理事長顧良智(下圖)估計，整體博彩服務指數下跌，與博企員工要從事比以往更多類型的工作，以及工作調動有關。

他指出，大部分娛樂場不同崗位都需要保持有效的人手調動運作，要求員工學習第二或第三個博彩從業員牌照，員工需學習以往甚少接觸的博彩遊戲，亦有可能令笑容及主動指數下跌。 他又稱，賭收下跌主要影響是貴賓廳業務，相信對是次調查結果未造成太大影響。