擦亮旅遊城市品牌

中秋國慶黃金周作為今年內地最後一個法定長假期，全國旅遊氣氛高漲，以內地旅客為主要客源市場的澳門，旅遊市場更是持續升溫，單日入境客量創下疫後新高，大部分商戶滿意人流量，直言幾乎接近疫前水平。但受經濟未完全復蘇、匯率變化、人們購物喜好轉變等影響，旅客消費與疫前有一段距離。還有不少商家反映，苦於人手不足，一些小眾具文化特色的飾品、手工製品等，雖然大受歡迎，但售罄後均無暇製作補充供應。建議當局加強失業者的就業配對及轉介服務，加開不同行業專場配對會，同時，政府亦應動態研判並推出適切措施，緩解中小企人資緊張。

隨著新媒體的興起，訪澳旅客的出遊習慣和模式已有所改變，加上網紅探店的宣傳推廣，現時訪澳旅客不再按榜單走馬觀花，相反，多數旅客傾向以自由行、社區遊為主，更多是融入街道社區追求更有深度的體驗，不少社區的「打卡」點成為新潮流，有助旅客從旅遊中認識澳門文化歷史。配合澳門政府與大型企業合作推出片區活化以及步行計劃，為拓展深度遊旅客迎來契機，相信有助開發澳門獨有的舊區文化新風貌。未來，期望旅遊業界可推出不同的深度行程，配合舊區的歷史文化元素，並夥同社區特色店，創造更多打卡新點，煥發舊區新姿，共同盤活社區經濟活力迎合發展所需。

此外，進一步提高遊客滿意度，還要暢通投訴管道，健全及時回饋處理機制，讓遊客感受到自己的遭遇有人關心，自己的訴求有部門回應。及時妥善處理遊客投訴，減少旅遊糾紛，是打造旅遊城市品牌的重要一環。前不久，海南開始在全省各市縣（除三沙外）推廣旅遊消費投訴先行賠付機制：遊客如果遇到缺斤短兩、以次充好等侵權行為，輕點手機就可以靜默投訴。如果提交的證據真實充分，有明確法律依據，「海南放心遊」平台30分鐘內就可以先行賠付。這一機制，為遊客提供了快捷的維權通道。制定可行方案，更好更快地滿足遊客的多樣化需求，方能不斷提升旅遊城市的公信力和美譽度。