酒店可拒四種「麻煩客」投宿

日本旅館業新修正法即日起生效。厚生勞動省指引明確規定，若旅客提出不合理要求及態度惡劣等情況下，酒店及旅館可以拒絕投宿。 據日本經濟新聞報道，日本的旅館業法修正案今年6月通過，旨在保護旅館業等從業人員，為其他住客營造舒適環境，進而留住人才，並促進觀光業發展。

根據厚生勞動省的規定，若出現「特定要求行為」，住客就會被認定為「麻煩客」，業者可拒絕提供住宿。例如不合理地殺價、強行要求升級房間、不遵守入住或退房時間、要求契約外的接送服務等。

另外，若對服務人員態度惡劣，業者也可以不提供住宿。例如，長時間怒罵工作人員、要求工作人員「土下座」（下跪道歉）、指定特定人員服務、因酒醉要求工作人員長時間看顧等行為，均會帶給旅館業者過多的負擔。

不過，厚生勞動省為避免身障人士遭到歧視，也列出不應被視為「麻煩客」的行為，例如在櫃檯用筆談溝通、引導視障人士到客房、要求移動床和桌子以方便輪椅進入房間等。

厚生勞動省之所以明定拒絕提供住宿標準，另一個原因是COVID-19（2019冠狀病毒疾病）大流行期間，住宿業者無法要求有感染症狀的客人就醫、戴口罩等。而修正法案上路後，住宿方有權拒絕感染被政府機關歸類為「特定傳染病」的客人入住。

日本旅館業新修正法即日起生效，若旅客提出不合理要求及態度惡劣等情況下，酒店及旅館可以拒絕投宿。（資料圖片）