保障文旅產業健康發展

近期，網上關於春節假期最後一天，遊泳運動員傅園慧的一條求助微博，將吉林「黑車司機宰客」公諸天下。吉林文旅快速反應介入調查，涉事司機被處以3萬元頂格罰款。

傅園慧的問題算是暫時解決了，但傅園慧的遭遇，卻引發網友持續跟帖吐槽：如果沒有傅園慧的名人效應，沒有傅園慧的「洪荒之力」，發生在你我身上的「被宰」事實，還能不能得到及時解決？

網友的種種聲音，是遊客對旅遊市場的殷殷期待：不管是名人，還是普通消費者，每一起「宰客」亂象，都應使出「洪荒之力」，堅決清除害群之馬，堅定維護旅客權益，持續凈化旅遊市場，才能換來文旅產業健康發展。

現在，澳門特別行政區政府為旅客提供了一套完整的旅遊投訴機製。這個機製旨在接受旅客的建議、表揚及投訴，並將其轉介至相關部門進行跟進。

此外，澳門特別行政區政府旅遊局還設有旅遊熱線，號碼為(853) 2833 3000。這個熱線提供全天候24小時的專人接聽服務，並提供旅遊資訊的電話錄音，為旅客及澳門市民提供協助、咨詢及接收意見和投訴。

為此，澳門旅遊發展協會會長姚瑤指出，此次傅園慧事件當事人是通過微博進行求助，事件的反應速度之快，令人感嘆，反觀此次事件如果發生在澳門，通過微博或者微信朋友圈或者公眾號等自媒體平臺反映訴求，是否也可以像內地文旅局一樣的處理速度，值得檢討和改進，澳門要打造世界旅遊休閑中心的道路上，應該更加取長補短，在應急處理有關遊客投訴方面能多管齊下，多方聯動，讓每一個遊客能夠在投訴的第一時間，得到一個回應和協助，並且根據投訴事件本身，實事求到給到遊客一個滿意的回復和處理。

澳門旅遊發展協會會長姚瑤呼籲建立快捷有效的遊客投訴體系，保障文旅產業健康發展。（資料圖片）