官媒：價格穩定效率提升

內地快遞新規實施滿一個月，官媒指快遞市場平穩運行，效率增加。（網絡圖片）

《快遞市場管理辦法》1日正式施行，規範快遞業者不得未經用戶同意，擅自使用智慧快件箱、快遞服務站等方式投遞，也不得未經用戶同意代為確認收到快件。官媒《人民日報》報道，新辦法實施一個月以來，快遞價格並未出現明顯波動，而配送效率進一步提高。

國家郵政局市場監管司有關負責人表示，「現在網點改變了原先的派件模式，針對用戶需求，提前將需要送貨上門的快件打標區分處理，我們到店後只需取出快件，依次上門派送即可。」通過按需前置分揀工作，既減少了溝通成本、保證了寄遞效率，還提升了服務質量。

《辦法》第二十八條提出，經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

中國快遞協會法律事務部主任丁紅濤表示，這條規定不是要求必須上門投遞，而是針對實踐中經常出現的未經用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況，要求快遞企業提高履約意識，按照約定方式進行投遞，在投箱入站前徵得用戶同意。

快遞投遞時程縮短0.16小時

中通快遞成都新都網點負責人李黎介紹，通過創新網點派件模式，寄遞業務實現穩步增長：3月網點派件量約10,000票，同比增長10%；其中送貨上門的派件量從每天的20票提升至60票左右。看全國，國家郵政局快遞大數據平台監測數據顯示：3月份日均快件投遞量為4.42億件，同比增長17.6%。

第三方社會機構調查結果顯示：3月，快遞服務公眾滿意度為83.3分，同比上升3.3分，其中快遞投遞服務滿意度為85.9分，同比上升1.8分。

時效方面，3月，快遞服務全程時限均值為52.59小時，同比縮短1.51小時，其中投遞環節平均時限為2.91小時，同比縮短0.16小時，同時快遞市場價格也未出現明顯波動。

3月快遞違規行為239件

為規範企業服務行為，提升行業服務質量水平，自《辦法》施行以來，郵政管理部門在加強監管的同時，積極採納社會有關方面提出的建議，在前置投遞選項、改善企業與用戶溝通方式、保障快遞員合法權益等方面持續與企業溝通，協調快遞企業與電商平台企業加強對接，協同推進工作。

快遞企業方面，通過智能語音呼叫、用戶偏好設置等方式優化投遞服務，履約率有所提升，用戶體驗進一步改善。

對於未經用戶同意擅自將快件投遞到驛站、智能快件箱的，《辦法》第五十四條規定了對快遞企業的處罰措施，包括警告、通報批評、可以並處罰款等。

數據顯示，3月，各級郵政管理部門受理核處用戶咨詢、意見建議、問題訴求等申訴事項2.5萬餘件。涉及適用《辦法》立案調查快遞市場違法違規行為239件，已辦結案件203件。

3月份，涉及適用《辦法》立案調查的已辦結案件中，約有92%的企業違法行為屬情節輕微，被予以行政警告；約有8%的企業被並處3,000元以下的行政罰款。