被譽為「海南最貴酒店」的嘉佩樂度假酒店近日爆出嚴重治安與管理醜聞。去年7月，一名內地女子朵女士入住該酒店期間，發現手袋內港幣現金被盜並遭假幣調包，事後酒店房務員被證實涉案並遭法院判刑。然而時至今日，朵女士仍未獲得酒店任何實質賠償，引發輿論關注。
根據法院判決，涉案清潔員利用工作便利，從住客朵女士的手袋中盜走19張港幣1,000元紙幣，總值19,000港元，並用事先從網購平台購買的10張假港幣1000元紙幣替換，實質偷走9,000元真鈔。該員工後遭判處有期徒刑一年六個月，並處以5,000元人民幣罰金。
案件發生於2024年7月下旬，朵女士一家入住海南陵水縣土福灣嘉佩樂度假酒店六晚，房費高達8.8萬元人民幣。入住期間，她發現現金短少，遂報警處理。然而由於行程已安排，一家人仍如期前往澳門旅遊。期間，朵女士在使用這批被偷換的假幣時遭查獲，最終被澳門當局遣返，整段旅程被迫中斷。
嘉佩樂度假酒店屬奢華品牌，自稱為「全球百大奢華酒店之一」，也被媒體稱為「海南最貴酒店」。據報道，其最基本房型一晚房費高達3,200元人民幣，海景別墅更高達88,888元人民幣，且在節假日前一房難求。
酒店：涉事人員為外判
對於此事件，酒店方面於本周一（28日）表示，涉事清潔員屬於外判人員，並非正式編制員工。酒店稱事發後已多次與住客朵女士溝通，包括由總經理親自前往其居住地面談及致歉，並就補償細節進行協商。然而朵女士於上周六（26日）透過社交平台發文指控，酒店至今未作出任何實質性賠償安排。
海南省旅遊文化市場行政執法局於周日（27日）發表通報指出，酒店在管理外包人員方面明顯存在漏洞，員工違法行為已對遊客造成身心損害與財產損失，酒店應依法承擔相應責任並給予合理賠償。該局已責成陵水縣文化和旅遊局成立專案工作組，深入調查並推動雙方達成賠償協議。
當地旅文局介入調查
執法局強調，該事件暴露出高端酒店在員工篩選、管理與監督上的嚴重不足，對整體旅遊市場形象造成不良影響，當局將進一步加強對相關旅遊企業的監督與管理，嚴格規範其經營行為，避免類似事件再度發生。
嘉佩樂酒店方面亦於聲明中強調，已全面檢討並優化內部管理制度，從招聘篩選、員工培訓到住客服務流程進行強化，提升透明度與管理效能。針對本案，酒店仍承諾將繼續本著真誠態度與客人溝通，盡早達成共識。
目前，海南省與陵水旅文局仍在持續協調朵女士與酒店之間的糾紛處理，社會各界亦密切關注此案後續發展。 （編輯部）
下載APP