美高梅自2024年起與澳門特別行政區政府旅遊局合辦「發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使」系列培訓活動，日前（6月19日）假美獅美高梅宴會廳舉行第三場專題講座「科技賦能：旅遊大使的實戰策略」。活動聚焦探討人工智能（AI）如何助力旅遊服務升級，配合特區「1+4」經濟適度多元發展策略，鞏固澳門「世界旅遊休閒中心」地位。活動吸引約230位旅遊業界代表、美高梅團隊成員及本地高校師生參與。
本次講座作為「澳門有禮運動」的持續深化，特邀澳門理工大學工商管理博士學位課程主任賴嘉偉教授主講。內容圍繞AI在轉變傳統旅遊大使角色的作用，闡述如何藉助AI技術釋放每個人成為旅遊大使的潛力，並分享運用AI工具提升旅遊服務質素的實戰策略。
出席活動嘉賓包括：澳門特別行政區政府旅遊局副局長程衛東、中央人民政府駐澳門特別行政區聯絡辦公室經濟部助理趙速、美高梅人力資源執行副總裁余婉瑩、美高梅酒店業務高級副總裁狄艾文、澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心副主任蕭宇寧等。
美高梅人力資源執行副總裁余婉瑩表示：「美高梅積極擁抱創新科技以提升服務品質。再次與旅遊局合作，為業界及團隊成員提供學習平台掌握AI應用趨勢，我們深感欣喜。將科技融入『澳門有禮運動』的核心精神，能有效賦能服務團隊，更高效、精準地傳遞澳門獨特的好客之道，為旅客創造難忘體驗。美高梅將持續舉辦此系列活動，與業界攜手推動服務升級。」
「發揮澳門好客之道」系列培訓自推出以來，獲逾30個政府及社團支持，累計逾1,500人次參與。去年與旅遊局合辦的「青少年好客有禮活動─澳門旅遊宣傳短視頻大賽」反應熱烈，共收到逾170份創意作品，成功通過青年視角推廣澳門魅力。美高梅將與旅遊局持續緊密合作，透過多元主題講座及活動，助力業界及青年深入瞭解不同客群需求，提升服務品質並開發創新旅遊體驗，共同推動澳門客源多元化及旅遊業高質量發展。
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