Google（GOOGL-US）近日發布《2025年AI投資報酬率》（The ROI of AI 2025）報告，透過對逾3,000名企業高層的調研數據，呈現人工智能（AI）投資的實際回報情況。報告顯示，整體成果超出預期，顯示企業對AI的投入已開始轉化為具體收益。
調查指出，74%的企業表示至少在一個AI專案上已經回本；而將逾半AI預算投入「AI代理」並進行大規模部署的「重倉型」企業，回本比例更高達88%，較平均水平高出14個百分點。這類企業多已部署超過10個AI代理，且逾七成已持續利用AI優化流程超過一年。
報告顯示，AI在企業營運中最具成效的應用場景包括提升員工效率、改善客戶體驗、推動營收增長、強化行銷及加強資安防護。其中，70%企業表示員工效率提升，56%指出營收受益；不同行業亦有不同優先順序，例如零售與金融業聚焦客戶服務，製造業兼顧客服與行銷，而電信業則更重視資安。
在投資層面，企業平均將26%的IT預算用於AI，「重倉型」企業比例更高達39%。同時，77%企業表示隨着AI成本下降，反而進一步加大投資。報告亦指出，選擇AI供應商時，數據隱私與安全為企業最重視因素。（編輯部）
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