珠海消費者獲退3萬元

珠海市香洲區梅華街道近日成功調解一宗歷時逾十年的預付式消費糾紛，協助消費者追回3萬元人民幣未消費款項，促成雙方達成和解，化解長期積壓的維權爭議。

據了解，張女士於2014年至2016年間先後在轄區一間美容院充值消費。2019年因遷居北京，無法繼續接受服務，遂向商家提出退還約5萬元未消費餘額，但雙方一直未能達成共識。今年5月，張女士向梅華街道申請介入調解。

調解員接手後發現，由於事隔多年，相關轉帳紀錄零散，消費金額難以核實。經逐一比對資料後，成功整理出13筆有效轉帳紀錄，涉及金額近7萬元，為調解奠定事實基礎。

此外，雙方對退款金額存在明顯分歧。美容院不認同消費者提出的退款要求，並認為多年來持續投訴影響店舖經營。調解員其後採取「背靠背」溝通方式，分別向雙方釋法說理，從消費者權益保障及企業誠信經營角度進行協調。

經多輪協商後，雙方最終達成協議，由美容院一次性退還3萬元餘額，張女士則刪除網上相關負面評價，雙方互不追究過往責任。簽署協議後，雙方當場握手言和。

梅華街道表示，今後將持續完善基層調解機制，並推廣預付式消費資金監管模式，從源頭減少預付消費糾紛，維護消費者與商戶雙方合法權益。（編輯部）