一項針對AI陪伴聊天機器人的研究發現，老年使用者比年輕群體更重視對話是否真實、自然和連貫。能記住使用者稱呼、生活習慣及過往談話，並以適當語氣主動關心的系統，更容易建立信任和持續使用意願。
研究指出，長者使用AI陪伴工具的需求包括紓緩孤獨、日常聊天、提醒服藥、安排活動及取得資訊。他們未必追求角色外觀或娛樂功能，反而關心機器是否理解上下文、不會反覆詢問同一問題，以及回答是否符合日常經驗。
語音速度、停頓、音量和用詞也會影響真實感。過度熱情、機械式附和或把所有說法都視為正確，可能令使用者感到不自然。系統如能承認不確定、適時建議聯絡家人或專業人員，可信度較高。
研究人員同時提醒，AI陪伴不能取代真人照護和社交關係。產品須清楚表明機器身份，保護對話及健康資料，並設置詐騙、危機和醫療資訊防護。設計者應邀請長者參與測試，而不是只按年輕開發者想像製作功能。（編輯部）
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