員工仍是營運核心

拉斯維加斯金沙主席兼行政總裁杜蒙特表示，集團正用人工智能改善客戶互動、營銷及內部軟件開發，但不把削減人手視為應用方向。金沙同時持續翻新澳門物業，透過設施與服務吸引回頭客及遠程旅客。

拉斯維加斯金沙集團主席兼行政總裁杜蒙特（Patrick Dumont）表示，人工智能（AI）正在協助公司提升營運效率及客戶互動，但集團仍把員工視為綜合度假村服務的核心。對於AI是否帶來裁員，他表示，公司着眼於如何把現有工作做得更好，並非以削減人手為出發點。

杜蒙特在接受彭博訪問時指出，金沙的業務依靠人力，接待旅客仍須由真正關心顧客、重視服務、每天穩定履行工作的員工完成。他認為，科技可以加強這些人的工作能力，改善服務表現，卻不能取代員工對顧客的關注。

目前AI已被用於分析客戶互動，以及調整集團的客戶再投入安排，包括推廣優惠和整體住客體驗。杜蒙特表示，商業智能工具可以協助公司更清楚地選擇與客戶互動的方式，把數據分析用於日常營銷及營運決策。

集團亦把AI用作員工提高工作效率的工具，加快開發自有軟件，包括內部營銷應用。杜蒙特稱，相關工具令開發更快，也更容易修改及適應需要；目前仍處於早期階段，但集團已看到值得繼續推進的應用成果。

看好澳門長期前景

拉斯維加斯金沙是澳門金沙中國的母公司，亦營運新加坡濱海灣金沙。杜蒙特在訪問中表示，仍看好澳門長期前景，並提到非博彩投資及澳門威尼斯人翻新。他稱，新設施和體驗可吸引旅客重遊，也可招徠距離較遠的客源。

威尼斯人客房及套房翻新於今年3月開始，集團目標是於2028年農曆新年前，完成全部2,900間客房及套房更新。工程期間會分批把翻新客房重新投入服務，並配合新增高端博彩區及相關設施，更新這個營運多年的度假村。

金沙中國管理層在7月業績會議表示，第二季平均約400間客房因工程未能供應，預計直至2027年，每季受影響客房約400至500間。集團稱，旗下物業規模可提供調配空間，施工期間仍能在其他度假村及不同區域接待顧客。

杜蒙特此前表示，倫敦人及四季名薈產品更新後的客流增長，支持集團繼續投資。他把物業規模、產品、服務改善及針對性優惠，列為澳門市場的競爭方式。管理層亦稱，威尼斯人新套房的效益預計於2027年逐步呈現。（編輯部）