繼早前美國聯合航空（United Airlines）暴力虐客後，美國航空（American Airlines）昨日再傳出暴力事件。一名女乘客登上一架美國航空的班機時，遭到一名男空中服務員搶走她的嬰兒車。過程中嬰兒車擊中該名女乘客的頭部，甚至險些擊中她懷中的雙胞胎嬰兒，導致她無助大哭。美航就事件迅速作出道歉，並將該名空服員停職，化解一場公關災難。
當地時間週五（21日），美國航空編號AA591航班準備由三藩市飛往達拉斯，一名男空服員粗暴搶走一名女乘客的嬰兒車，過程中嬰兒車擊中該名女乘客的頭部，甚至險些擊中她懷中的雙胞胎嬰兒。女乘客亦一度落淚哭求空服員交還嬰兒車。但該名空服人員甚至向聲援女乘客的男子說出「打我吧！」的挑釁字句，過程被同機乘客拍成短片並上載至社交網站，惹來網民聲討。
據拍攝者稱，該名女乘客是來自阿根廷，想要將帶上機的嬰兒車放置到座位上方的行李櫃上，但就遭到空服人員的強行搶走，最後該名女乘客和雙胞胎嬰兒都離開機艙，但涉事的男空服員卻重新登上機艙。有同機乘客引述女事主的說話，指當時有機組人員向她表示，可以找位置安放嬰兒車，但如果沒有位置則需要到閘口再處理。
事件在網上引起網民的聲討，可能汲取美國聯合航空虐客事件的教訓，美國航空隨即發出聲明道歉，表示已將涉事的空服員停職，已經為女事主一家安排另外一班飛機並升級至頭等艙，成功避免了一場公關危機。
據悉，美國聯合航空4月9日因超賣機位並強行將一名男乘客扯下機艙，導致該名乘客腦震蕩和骨折。但美聯航空當時卻為員工做法辯護，堅稱是乘客不服從航空公司人員的決定，因此惹怒網民，紛紛製片惡搞美聯航，甚至發起「杯葛美聯航」的活動。暴力事件亦導致美聯航的股價大跌，引發公關災難，直至在事件發生數天後方才作出道歉，平息這場風波。
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