旅遊城市的責任
19/02/2016
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春節黃金周結束,據統計資料顯示,訪澳旅客達1,076,611人次,較去年春節黃金周上升4.7%。在訪澳總旅客當中,大中華市場佔94.4%,旅客量達100萬人次,較去年同期上升4.7%,其中內地旅客有接近80萬人次,佔訪澳總人數的73%,同比升幅為4.3%,當中以台灣旅客的升幅最大,達42.7%,有24,000人次,而香港旅客則超過19萬人次,升幅為2.6%。國際市場亦較去年同期上升4.4%,有六萬人次旅客。

雖則賭收20連跌令坊間一度看淡本澳市場發展,但隨著春節黃金周旅客的增加,同期帶動本澳酒店入住率亦相繼提升。根據業界提供的資料顯示,現時本澳各星級酒店及公寓的房間供應總數有33,047間,黃金周的三星至五星級酒店的平均入住率為93.4%,較去年同期上升5.9%。 除了本澳過去時間因應市場環境轉型,從單一博彩業轉向多元化旅遊城市模式發展,令遊客來澳旅遊的配套選擇橫向延伸外,旅遊局在春節前及期間積極做好準備及與相關工作亦應記一功。由運作旅遊通報機制、加強巡查工作、發函提醒業界須注意事項、印製及派發餐飲指南以及推出系列賀年活動等,各方各面盡力體貼市民及旅客需要,達至優化旅遊環境及服務質素,從而帶動世界各地旅客選擇來澳度歲,把春節接待工作做到最好。

萬事俱備,只欠東風。當我們還以為東風正是外來旅客,但事實難料,我們欠的竟是提供服務的商戶。事緣政府自2013年推出《論區行賞》 計劃始,一直為了紓緩新馬路一帶人流,繼而藉此帶旺四處舊區人流及店鋪生意,但過去三年一直欠缺效果,亦因為涉及「三工」,不少商戶因面對人流稀少,過往假期未能有理想收入下,寧願讓員工休假及關門休市,也不願因假期營業而支付員工「三工」的安排。進知道,今年因內地旅行團減少,自由行增多,旅遊局的配套及宣傳終見成效,加上治安警的人流管制配合,大量旅客竟成功被引入舊區觀光。旺了丁,卻因為商戶欠缺耐心經營,而令一眾旅客花費無門。

事後,坊間談論都集中在商戶店主們處理「三工」之過,也有聲音建議應重新審視《勞動關係法》中對於勞工假期「三工」補償的規定。其實在補假及補薪的問題上靈活處理,是僱主及員工的方向性選擇,但我們認為,問題根本在於當局及商戶建立的默契不足,當局持續開發旅遊配套,商戶理應投入對市場的信心,或許總有過度期及收成期。對小商戶而言,節省開支是很現實的,因此契機是商戶與當局的互信,在提供各式各樣服務同時,彼此兼任傳揚本澳優質旅遊服務的責任,讓旅客白走一趟的旅程真的可一不可再﹗

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