圖形驗證碼阻購票

盲人狀告鐵路總公司
22/02/2016
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內地購票網站「12306」再度引起話題,早前網站將驗證碼升級為圖片形式後,對盲人同胞購票造成極大困難,一名盲人按摩師因此狀告鐵路總公司,目前案件已被北京海淀法院受理。

良好的無障礙環境能夠讓盲人朋友更容易搭乘大眾運輸工具。(CFP圖片)

盲人陳某是甘肅慶陽人,在北京一間按摩院擔任按摩師,每逢過年要回老家都需要購買火車票,「2015年之前,12306網站驗證碼是數字和英文,還比較好解決,透過朗讀軟件都可以讀出來,但卻不能讀圖」。陳某表示,自己平時有使用支付寶和微信,也經常網購,幾乎都沒遇到障礙,但自從2015年初12306網站將驗證碼改成圖片形式後,購買火車票只能發給有視力的朋友幫忙看,或者打開攝像頭,讓朋友指導操作,都需要有明眼人一旁指導。

12306網站更新驗證碼後風波不斷。(CFP圖片)

索賠一元精神損失

春節結束後, 陳某決定聘請律師, 起訴12306網站的所有方和設計方,分別是中國鐵路總公司、中國鐵路信息技術中心和中國鐵道科學研究院,陳某要求三方書面道歉,承諾進行無障礙改造,賠償110元打車費和一元精神損失費。陳某的代理律師指出,國家在2012年頒布《網站設計無障礙技術要求》,對驗正碼技術要求適合多種殘疾人需求,認為這說明語音驗證碼是可行的,且是國家要求的,但12306網站卻只有圖形驗證碼,不符合國家技術要求。

對此,12306網站表示,目前仍無法解決這個問題,但承認對盲人朋友確實存在障礙,只能透過電話或代售點、車站進行購票。

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