天貓商家自爆「刷單」15億

少人網上購物時都習慣先去看網店成交量和評價，再決定是否購買商品。但實際上，這些交易資料都是可以通過「刷單」（店家付款請人假扮顧客付款）來造假的。天貓上一家裝修網店「家裝e 站」的分店負責人踢爆，該店近500 家分站，被逼「刷單」約15 億元（人民幣，下同）。他兩年間亦自費2,700 萬元，為自己經營的九家加盟店「刷單」。天貓客服人員則回應指，會根據舉報進行調查，對於「刷單」數額巨大的商家，將採以封店處罰。

著名裝修網店「家裝e 站」創建於2010年，是國內最早部署家裝O2O的互聯網家裝平台，在全國各地有加盟店和分站。根據「家裝e站」公開數據顯示，2015年「雙11 購物狂歡節」前八分鐘，即破一億元大關；2016年「雙11購物狂歡節」短短兩分25秒內破一億元。

據山東《生活日報》報道，爆料「家裝e 站」「刷單」造假的周棟東是「家裝e 站」山東濟南等九個分店負責人。他聲稱，「家裝e 站」總公司去年「雙11 」前夕，通過QQ 群向全國20 個縣（區）市分站下達「刷單任務」。周說，他不知道不「刷單」有何後果，因是總部的要求，他會照做。他說，「經初步統計，在2015 年和2016 年『雙11 』、『雙12 』和各種大促銷期間，僅我投資的九個分站的『刷單』金額就已達到2,700 萬元左右」。

「家裝e站」威海站的財務趙芳（化名）講述「刷單」的手法。

（互聯網圖片）

真實客戶不足一成

對於每次「刷單」需要動用的資金，周棟東稱，以「家裝e 站」濟南站為例，完成「雙11 」180 萬元的任務，共動用資金21.6 萬元。而實際情況是，2016 年「雙11 」當日，濟南站只有一名用戶落單，消費金額為86,000元，真實客戶不足一成。同時，周棟東還提供2016 年「雙11 」當日其他加盟城市的非「刷單」用戶的下單情況，其中，威海、聊城、即墨均沒有下單，滕州和東營當天只有一單，額度分別為85,000元、87,500元。

分店完成任務獲獎勵

報道中另一爆料者趙芳（化名）原是「家裝e 站」威海站的財務，去年底被調至「家裝e 站」濟南工作。她說，去年「雙11 」威海站的「刷單」任務是40萬元，她也參與了「刷單」。趙芳說，「刷單」的分站向總公司分期上交貨款後，總公司只扣除2% 手續費，餘款返還。另外，總公司另發獎金給完成任務公司，所以分站大量「刷單」並無大損失。

對於爆料，「家裝e站」總部4日和5日就接連發聲明否認「刷單」行為，指「『家裝e站』每年都有對加盟商的目標和任務，我們要靠真實成績做出來的，不要靠『刷單』來實現的，這種是個人行為」。