整合團客 齊為旅遊業「解凍」

本澳旅遊業與博彩業，並稱兩大支柱產業，博彩業經歷2015艱難一年後，在農曆春節期間有所回穩，但旅遊業特別是團客，在剛過去的冬天，卻進入較天氣還要冷的「寒冬期」。

澳門導遊促進會會長朱明霞日前接受本報訪問時表示，近期來澳團客數量同比下降三成，前線導遊開工率嚴重不足，有接近一成前線員工已轉行，心灰意冷的頹態，讓人更感心冷。然而，亦有意見認為，整合團客，篩走零團費及廉價團客，有利本澳旅遊業長遠發展，至於如何迎向「春天」，朱明霞認為，政府及旅遊相關業界，應召開一次集思廣益會，謀求出路。

當局指出，篩走零團費及低廉團客，吸引中、高端旅客來澳，才是健康長遠發展。（陳駿騏攝）

根據本澳統計局資料顯示，今年1月參團旅客58.1萬人次，按年減31.2%，按月跌18.5%，內地參團旅客45.5萬人次，按年減33.2%。有旅遊業界認為，團客急跌雖受多種因素影響，但年初香港街頭騷亂亦是主因之一，由於有團客是「港澳聯遊」，不去香港，自然亦不到澳門。

團客春節大跌八成

朱明霞早前表示，自去年10月始，內地團客數量跌約五成，春節更大跌八成，受香港旅客一連串投訴及政治因素影響（去年遊客被打死及旺角街頭騷亂等），本澳旅遊業受衝擊嚴重，形容自2003年沙士後，本澳旅遊業已進入另一次「寒冬期」。

本身是前線導遊的朱明霞表示，近期來澳團客數量大幅下降三成，雖然散客略有上升，亦於事無補。（陳駿騏攝）

朱明霞日前接受本報訪時指出，導遊促進會會員絕大多數是前線從業人員，以接待內地團客居多，根據近期觀察，內地旅行團數量大幅下降，從元旦到現時約兩個多月內，會員平均開工只有12至15天。

團客大減，散客微升

不過，農曆新年期間，政府成功舉辦兩次光影節，朱明霞認為，宣傳效應明顯，團客雖大減，散客卻有少許增加，其中以日韓和印度的外國遊客較明顯。

對於前線導遊而言，身處旅遊業變動的漩渦下，他們顯得較被動，很大程度取決於市場、旅行社及政府的宣傳。朱明霞指出，「導促會」利用這一段「寒冬期」，已經舉辦三屆分享交流會，希望透過增值培訓、交流心得，提升前線導遊的服務素質。雖然「導促會」如此努力，朱明霞仍慨嘆，因為近期有接近一成前線導遊選擇轉工，他們大多選擇轉做的士司機、地產代理或美容行業。

如何為旅遊業「解凍」

至於如何「解凍」？朱明霞認為，政府的宣傳有助吸引各主要市場客源，透過社交網絡傳播令自由行人數提升。她亦認同旅遊局過去一段時間非常努力，旅遊政策也正在轉變，從春節期間到香港遊客數量大跌而澳門卻有微升可看出。

朱明霞還稱，希望當局可以盡早召開一次會議，集旅行社、導遊、司機、酒店等業界參與，集思廣益，探討對策。

不過，另一組數字卻反映情況並非那麼悲觀，統計局指出，由去年5月始，留宿旅客留澳時間突破兩日，至今年1月，已連續九個月留宿時間保持兩日或以上，而1月至3月中，更保持2.2日高位，顯示目前旅客延留澳門成為趨勢。

整合團客，篩走零團費

與此同時，旅遊局局長文綺華上月則稱，團客雖然減少，但將逐步整合，趨向優質團，雖然內地旅客是本澳最大客群，但不希望低廉團客這種生態繼續；另外，她又指出，內地團因為是港澳聯遊，香港近期的不穩定，對本澳有一定影響，故未來調整內地市場策略，加強自由行宣傳，以目前交通便利，有條件吸引旅客以自由行身份訪澳。

立法會主席賀一誠早前在北京指出，零團費團客來澳不購物，老是坐在門口等去另一景點，無錢不應去旅遊，旅遊必須要消費，不花錢，有飛機坐，有飯吃……，世上可沒有這樣的免費午餐！排除零團費，留下社會可承受空間，讓更多中、高消費人群來澳，才是長遠發展。

有意見認為，香港年初的街頭騷亂，影響團客來澳意欲。（互聯網圖片）