要超準時!日JR為早25秒開車致歉
15/05/2018
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要超準時!日JR為早25秒開車致歉

JR西日本在上周五(11日)發生一個小事故,滋賀縣一輛電車提早25秒開車,導致部分乘客錯過班次而投訴。鐵道公司JR西日本事後立即向受影響的乘客慎重道歉:「無法容忍我們對乘客造成的困擾,未來將努力避免發生一樣的狀況。」

由能登川車站出發的琵琶湖線新快速電車原定當日早上7時12分開車,但車長卻在7時11分35秒關閉車門離開,比原定時間提早25秒。令數名計算好時間的乘客錯過班次,只好等下一班在7時19分出發的電車。有男乘客憤而投訴「較預定時間早開車」。JR西日本其後亦為涉事乘客帶來不便致歉,表示會防止同類事件再發生。

上述事件在日本並不是首次發生,去年11月,筑波快線一班原定於當日上午9時44分開出的電車,提早了20秒開車。雖然沒有收到乘客的投訴,但筑波快線亦主動在官網發出道歉聲明。

對作為出名準時的日本鐵路系統而言,不論是早一秒或是遲一秒,都可能令乘客錯失班車而造成骨牌效應,稍有失誤足以造成整個系統擠滿人潮。據悉,若電車誤點一分鐘,車長會親自到每節車廂向乘客鞠躬道歉;若誤點五分鐘以上,車長除了親自道歉外,還會送給每名乘客一份特別賠禮。

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