分析旅客偏好 預測景點人流密度

旅遊局發布「智慧旅遊」三項目（陳宇東 攝）

旅遊局下午發布智慧旅遊初步成果，有關計劃開展多個智慧旅遊項目，冀優化旅客在旅途前、中、後的遊覽體驗、為未來旅遊推廣策略提供研究基礎，以及對景區及人流密集地點進行感知，並作出分流及疏導。而今日就當中3項智慧旅遊項目進行發布，包括「旅遊資訊交换平台」、「旅客洞察應用」及「智慧客流應用」，當局預計於明年（2019年）初可投入使用。會上局方並發布了供旅客查詢旅遊資訊的聊天機械人。

旅遊局局長文綺華表示，明年初將推出首階段的3個項目，相信可為旅客、業界和市民帶來便利，同時有效提升旅遊品質、並減少大量人流對市民和景點影響。她續稱，未來將在旅遊資訊交換平台的基礎上，持續深化各方面應用，包括計劃於明年第2季推出全新旅遊推廣網站，以及可智能回答旅客有關旅遊資訊的聊天機械人等。

旅遊局組織計劃及發展廳代廳長蔡昌鴻介紹有關3個項目表示，「旅遊資訊交换平台」作為智慧旅遊應用基礎，匯聚本澳各項旅遊資源，透過制定統一數據標準和規則，促進旅遊數據資源在業內共享交換；「旅客洞察應用」通過大數據分析了解旅客偏好，為旅遊業布局管理、旅遊產品設計等提供決策依據；「智慧客流應用」可預測各區域景點人流密度和擁擠狀況，方便旅行合理安排行程。

同時會上又發布了在社交平台推出的聊天機械人，蔡昌鴻稱它是是以人工智能結合傳統客戶服務方式建立旅遊知識數據庫，針對已知資料作出分析並回答問題，並及時回應旅客所作出各類有關旅遊資訊的查詢，而該機械人將會以各社交平台的聊天室功能作載體來推出，以方便旅客可隨時隨地使用。與此同時局方更發布了一台實體的聊天機械人，使用方式基本與社交平台聊天機械人相同，將來會放置於旅遊局轄下的各資訊站內，但現階段仍有技術上問題需克服，因此未有推出時間表。

（編輯：麥敏楨）