​疫情期間消費者滿意指數上升

李雁晨表示，疫情期間各行業只提供有限服務，本來預期的結果只是保持不變。（梁啟迪攝）

澳門科技大學可持續發展研究所舉行「2020澳門消費者滿意指數」調查新聞發佈會。受訪者被問及最近在澳門本地購物（衣履類）或餐廳與酒樓的有關經歷和感受。其中，澳門購物（衣履類）滿意度錄得71.3分，較去年上升7.9%。澳門餐廳與酒樓滿意度錄得69.4分，較去年上升3.6%。而兩個項目均以「物有所值」分指數升幅最大。

過去兩年澳門消費者滿意指數調查的分數均有下降，反而在疫情期間有所上升，對此，研究成員、澳門科技大學商學院助理教授李雁晨表示，收到結果後感到很驚訝，因為疫情期間各行業只提供有限服務，本來預期的結果最多只是保持不變，豈料是不跌反升。他解釋，近半年澳門居民的消費頻率下降，可能因為對預期的購物質素降低，引致滿意度有所上升。惟他指出，在消費者適應現時的消費模式後，如沒有特殊情況，滿意度不會再有上升空間，預計會保持平穩。

調查顯示，澳門購物（衣履類）滿意度錄得71.3分，較去年上升7.9%。影響該類別滿意度的三個因素之分指數分別為「產品質量」71.9分，「服務質素」71.5分及「物有所值」71分，相比去年均錄得不同程度的上升，升幅分別為3.6%，5.8%及15.4%，而物有所值分指數升幅最大。

澳門餐廳與酒樓滿意度錄得69.4分，較去年上升3.6%。影響澳門餐廳與酒樓滿意度的三個因素之分指數為「食物質量」69.5分，「服務質素」69.3分及「物有所值」69.3分，相比去年亦錄得不同程度的上升，分別為1.2%、4.1%及5.6%，同樣以物有所值分指數升幅最大。

調查於今年6月1至21日於網上訪問421名澳門居民，當中亦訪問到受訪者在疫情期間的消費支出變化及對電子消費卡的滿意度。結果顯示，48%的受訪者表示在消費上減少支出；約70%的受訪者對電子消費卡整體感到滿意。（編輯：梁啟迪）