兩間巴公司在服務評鑑有持續上升的趨勢。
兩巴去年勸退及撤職車長合共98人。
在乘客滿意度方面，兩巴評分均有上升。
交通事務局日前於網站上載兩間巴士公司服務評鑑工作，去年上半年新福利及澳巴均獲B級（83至87分）評級，是由2013年7月展開巴士服務評鑑以來得到最高的評級，至於下半年評級還未公布。另外，兩巴公司去年全年勸退及撤職車長合共98人，人數比2019年有所上升。
在乘客滿意度方面，評分以10分為滿分，新福利去年上半年獲7.7分，下半年獲8.2分；澳巴上半年獲7.8分，下半年則獲7.9分。
另外，巴士公司透過不同措施提升車長的安全意識及服務質素，包括召回教育再培訓、扣減獎金、停職等。對於重覆出現安全或服務問題，如違反安全駕駛規定（衝紅燈、駕駛期間使用手提電話等）、涉及嚴重交通意外導致乘客受傷、不合理缺勤等，有關車長可能會被勸退或撤職。截至2020年12月31日，新福利勸退56名車長，20名車長遭撤職；澳巴則勸退6名車長，16名車長遭撤職。
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