婦聯設24小時求助熱線及線上平台

至今接逾250宗求助和諮詢
14/07/2022
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至今接逾250宗求助和諮詢
至今接逾250宗求助和諮詢

婦聯熱線服務協助居民解決「疫」下困境。(婦聯圖片)

為支持及配合特區政府防疫工作,解答居民在疫情下的疑慮和求助,婦聯總會於疫情初期增設24小時電話求助服務熱線及線上平台,至今共接獲並解決超過250宗求助個案及諮詢服務。婦聯期望在抗疫關鍵時期,切實有效地向有需要的居民提供支援,與社會一起「疫」境同行,守護澳門美好家園。

婦聯表示,為防止新型冠狀病毒在本澳社區傳播,行政長官早前宣布澳門進入即時預防狀態,特區政府迅速推出多項防疫措施,包括開展多輪全民核酸檢測及全民快測、禁止食肆提供堂食及進入「相對靜止」狀態等,最大程度保障居民及社會運作和安全。婦聯亦全力配合特區政府工作,尤其在疫情初期,居民在抗疫過程中遇到各種問題或疑慮,容易產生著急、焦慮的情緒。為此,婦聯除透過製作防疫主題宣傳圖文包及視頻等,讓更多居民接收到正確的防疫資訊外,亦設立24小時熱線服務及線上平台,主要處理居民就疫情措施諮詢、心理輔導、個案轉介等類型問題。

據統計,該熱線服務啟用至今,共接獲並處理超過250宗個案及諮詢服務,內容包括如何使用快速抗原檢測包及申報、紅碼區人士的生活安排、黃碼人士核酸檢測正確的計算時間等。亦收到市民緊急求助,如在酒店隔離期間缺少嬰幼兒食品、長期病患者在隔離期間缺少藥物提供,以及疫情期間遇到房屋、維生問題等。接線人員均盡力解答居民疑慮,同時針對一些個案求助提供轉介服務,通過政社合作向其提供適當支援,發揮政府和居民間的橋樑紐帶作用,向社會傳遞更多愛心和溫暖。

市民在疫情期間如有求助、疫情資訊查詢或服務需求,歡迎致電該熱線6300 0612,或登入婦聯新冠疫情求助及服務查詢平台(www.macauwomen.org.mo/covidq/)留言。(編輯部)

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