至今接逾250宗求助和諮詢

婦聯熱線服務協助居民解決疫下困境。 （婦聯提供圖片）

婦聯指居民在抗疫過程中遇到各種問題或疑慮時容易產生著急、焦慮情緒，值得引起重視。 （資料圖片）

本澳疫情持續將近一個月仍未平復，長期抗疫令不少市民身心俱疲。婦聯總會於疫情初期增設24小時電話求助服務熱線及線上平台，解答居民在疫情下的疑慮和求助，至今共接獲並解決超過250宗求助個案及諮詢服務。

婦聯表示，為防止新型冠狀病毒在本澳社區傳播，行政長官早前宣布澳門進入即時預防狀態，特區政府迅速推出多項防疫措施，包括開展多輪全民核酸檢測及全民快測、禁止食肆提供堂食及進入「相對靜止」狀態等，最大程度保障居民及社會運作和安全。

疫下居民易產生著急焦慮情緒

婦聯亦全力配合特區政府工作，尤其在疫情初期，居民在抗疫過程中遇到各種問題或疑慮，容易產生著急、焦慮的情緒。為此，婦聯除透過製作防疫主題宣傳圖文包及視頻等，讓更多居民接收到正確的防疫資訊外，亦設立24小時熱線服務及線上平台，主要處理居民就疫情措施諮詢、心理輔導、個案轉介等類型問題。

接線人員均盡力解答居民疑慮

據統計，該熱線服務啟用至今，共接獲並處理超過250宗個案及諮詢服務，內容包括如何使用快速抗原檢測包及申報、紅碼區人士的生活安排、黃碼人士核酸檢測正確的計算時間等。亦收到市民緊急求助，如在酒店隔離期間缺少嬰幼兒食品、長期病患者在隔離期間缺少藥物提供，以及疫情期間遇到房屋、維生問題等。接線人員均盡力解答居民疑慮，同時針對一些個案求助提供轉介服務，通過政社合作向其提供適當支援，發揮政府和居民間的橋樑紐帶作用，向社會傳遞更多愛心和溫暖。

市民在疫情期間如有求助、疫情資訊查詢或服務需求，歡迎致電該熱線6300 0612，或登入婦聯新冠疫情求助及服務查詢平台（www.macauwomen.org.mo/covidq/）留言。