開拓客源
09/08/2022
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開拓客源

近年來,特區政府銳意推動經濟多元,同時致力落實澳門作為世界休閒城市的目標和定位。根據統計暨普查局資料,2019年疫情前澳門入境旅客達三千九百四十萬人,其中內地和香港客源佔比將近九成,可見本澳在推廣海外市場方面還有很大的空間。然而,在擴闊客源以及增加旅客逗留天數等方面,表現未如理想,居民均關注政府未來有何具體計劃作推動。

要打造更豐富的旅遊內涵,除了完善硬件建設及開展多元的旅遊項目,提供優質的服務體驗尤為重要。儘管特區政府近年來積極推動和優化旅遊配套,如成立旅遊警察、智能行程規劃、無障礙旅遊指南等,但還需繼續加強前線人員的服務能力和質量提升,以支撐和滿足旅客的需求。特區政府必須積極推動不同方面的旅遊業人才的儲備和培育,為鼓勵從業員更努力提升,政府和業界應投入適當的資源作培養。

疫情下,本澳旅遊業發展面對不少困難,在旅遊復甦過程中,政府需要推動業界留住人才以支援業界存續和日後發展,並營造條件和吸引本地青年入行吸納新血,尤其因應拓展海外旅客市場的需求。更要加強與業界合作,針對不同的客源市場需要,持續為本地僱員或有意願入行人士在語言掌握、廚藝水平、服務質量、人文和歷史解讀、導賞技巧等多個方面提供培訓或實踐機會,以提升旅遊服務質素。

立法會直選議員李靜儀

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