迎接國慶假期 趁機「練兵」

國慶假期將至，旅遊業界對今次假期滿懷期待，期望訪澳旅客每日能達數萬人次。澳門休閒旅遊服務創新協會理事長陸連金表示，繼特首賀一誠近日公布中央援澳的一系列措施後，此次國慶假期是澳門經歷「618」疫情以來的第一個傳統黃金周旺季，雖不能期待與疫情前的人財兩旺相提並論，但旅遊休閒業界對此充滿期信心和期待。多個政府部門亦預料訪澳旅客將有所增加，並已就入境管理、邊檢、常態化防疫、保障消費者權益等進行部署並充分準備；有酒店業界亦反饋預期酒店入住率將明顯提高，預料多數綜合體酒店入住率將達到七成，部分酒店入住率將超過九成。

中央援澳的一系列措施正式實施還需要等到11月後，屆時包括恢復停辦近三年的內地電子簽注和旅行團赴澳旅遊（首階段先開放四省一市），相信屆時將有更多遊客訪澳。業界應該以本次國慶假期作為「演練」機會，在以下幾方面做好積極準備：

首先，經歷近三年的疫情影響，業界應克服可能的「抗疫疲勞」心態，積極配合特區政府常態化防疫的措施，並在接待遊客過程中，耐心引導，避免因為部分遊客沒能正確遵守特區政府防疫要求，導致不必要的衝突或者不快的經歷。例如戴口罩，在澳門已經是常態化防疫的最基本的舉措和要求，但內地部分低風險地區的遊客可能會出現不適應的情況，業界應該對一線員工做好基本的服務引導，並適當準備口罩以備不時之需可以提供給遊客。

其次，旅遊休閒各業界特別是前線行業如出租車、酒店、餐飲、娛樂場、旅遊景點等，應該做好服務品質，以保證國慶假期訪澳旅客有賓至如歸的體驗。業界應該在人手、物資等方面做好充足準備，避免出現人手不足、貨源短缺、服務怠慢等狀況頻繁發生；一線員工應該提倡「微笑服務」以及「多做一步」等基本的服務理念，相信會讓國慶假期訪澳旅客留下深刻印象和良好口碑。

最後，政府與業界應該學會洞察消費者行為，特別是在疫情影響下，遊客訪問澳門的目的，獲取資訊的手段、以及消費行為等方面的變化，以期更好瞭解遊客的消費習慣、喜好等；例如現在多數遊客出行前會通過社交媒體如小紅書等獲取旅遊目的地資訊、攻略，但亦有很多「網紅陷阱」等問題，業界應該學會如何用好這些渠道，創新傳統經營模式。

陸連金總結，此次國慶假期對澳門旅遊休閒業界而言積極重要，相信可以為政府及業界為11月中央援澳措施落地後迎接更多的客流起到很好的「練兵」機會，興利除弊，期待本澳旅遊休閒行業慢慢走出疫情影響，逐步復蘇。（編輯部）