乘客國外險被捕

攜程購票涉積分倒賣
12/01/2016
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繼早前「去哪兒網」遭航空公司圍剿後,日前有網友發微博稱,他在攜程旅行網購買的一張機票,在日本東京登機時被認定機票無效,並被警方要求配合調查,原因是機票涉嫌轉賣積分獲得。涉事攜程網事後回應,此事係供應商違規操作,已第一時間停止與該代理商合作,並作出相應處罰。有業內人士指出,儘管航空公司規定里程積分禁止買賣或用買賣的積分兌換機票,但在執行中仍有漏洞。

一名中國乘客在日本兩度登機均被拒,還險些被拘捕。圖為東京機場。(互聯網圖片)

據上海澎湃新聞網報道,上周六,網友「ttdz」在微博發文稱,他在攜程旅行網購買的一張機票,可就在日本機場辦理登機手續時,工作人員稱他在攜程網上訂的機票為英國航空里程兌換而來的機票,已被取消。在聯繫網站客服後,對方又給他提供了另一張機票,可機場工作人員表示,這張票是用日本一位乘客的積分兌換的,而日本航空有規定,不是持積分卡人及其家屬,不能使用。為此,還被當地警方要求配合調查,原因是機票涉嫌轉賣積分獲得。

網友「ttdz」在日本東京機場辦理登機手續時被告知機票無效。(互聯網圖片)

攜程稱已作出處罰

對此,攜程網表示,事件是由於供應商違規操作造成,攜程已第一時間停止雙方合作,並對供應商作出相應處罰。同時,公司將進一步加強對供應商的監管,防止此類事件再次發生。對於給「ttdz」造成不良出行感受,攜程深表歉意,在退還機票全款的同時,也提出對其做相應的補償。

另有票務網站指,供應商是否用買賣來的積分為消費者換取機票,網站事實上無法辨別,只有航空公司通過實名制及乘客相關資料才可判斷。

賣「積分票」並非首次

根據媒體報道,在攜程網上買到積分兌換而來的飛機票,此前已有先例。成都的李先生透露,去年9月,他在攜程網上幫朋友訂購兩張從新加坡飛往上海的機票,可當他的朋友輸入攜程提供的票號,想辦理網上辦理登機手續時,卻查詢不到紀錄,後來調查發現機票竟是一名中國籍人員在加航飛行累積的35,000積分所換而來的免費票。網友「chenchendada」亦指,其在去年12月初赴日本時,通過攜程所購機票也在機場被航空公司認定非本人積分兌換。

業內人士指出,儘管航空公司都規定了里程積分禁止買賣或用買賣的積分兌換機票,但在執行中「有時候嚴格,有時候又疏於檢查」,一些機票代理商利用航空公司的監管漏洞,而一些人因為不想讓自己的里程積分「沉睡」在卡裡,促使了里程積分套現現象。比如,在網上,600元(人民幣,下同)兌換10,000分,相當於六七折的機票價格。

圖為網友在攜程買到的「兌換」機票訂單詳情。(互聯網圖片)

律師:積分買賣不違法

有媒體在網上聯繫到一位機票代理商,他表示可以買入包括南航、東航,乃至多家境外航空公司的里程積分,根據不同航空公司的積分兌換里程政策,10,000積分的價格從600元到1,000元不等。

有內地法律人士表示,同美國、歐洲多地一樣,積分交換或買賣雖然違反各大航空公司章程,卻並不違法。美國買賣積分的網絡平台也有很多,航空公司一般只能通過嚴格執行積分受讓人實名制登記規定,制約機票代理商。但長遠來看,航空公司應允許消費者的里程積分可自由轉讓、交易,並保證乘客買賣積分換取的機票能自由登機,如此才能做到保障消費者權益。

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