政府舉行公務人員投訴處理分享會

交流員工投訴成因和處理經驗
22/05/2023
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交流員工投訴成因和處理經驗

公務人員投訴處理管理委員會(下稱委員會)日前(18日)再次舉辦分享會,與各公共部門交流如何妥善處理員工的投訴或不滿,以及對員工投訴的正面理解和認識,共同營造和諧工作環境。

分享會於澳門科學館會議廳舉行,是疫情後首次復辦,除各部門執行「投訴制度」的人員外,委員會亦邀請了部門領導和相關管理人員參會,參加者逾130人。

委員會主席李沛霖、委員梁玉華及鄺玉球,支援部門成員與出席者共同交流了員工投訴的成因和處理經驗,並透過典型案例的分享,分析投訴處理的要點和技巧。委員會強調面對員工投訴必須要態度正面,找出問題的主要成因,還要顧及投訴雙方的感受和情緒,針對性地提出解決方案。

自2017年設立《公務人員投訴處理的管理制度》以來,委員會一直致力協調各部門妥善處理好員工的投訴,並與各部門建立了良好的互信合作關係,對各部門認真和盡責地解決員工的問題和矛盾,委員會給予充份肯定。

委員會將繼續與行政公職局合作,為公共部門的投訴處理人員開辦培訓課程,提升處理投訴的知識和技巧,並加強部門理解員工需要和想法,相互包容和體諒。

最後,李沛霖主席感謝公共部門對投訴制度的積極支持和配合,寄望各公共部門能以積極及正向的態度跟進員工投訴,在日常管理工作中與員工保持良好溝通和合作。最後他總結經驗並鼓勵所有參加者,接收及處理投訴時要做到:積極面對、認真處理、全面總結、大膽建言及改善溝通,從而持續優化部門的管理,共同締造和諧愉快的工作環境。(編輯部)

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