普遍痛苦感偏高需要精神健康支援

【本報記者林嘉欣】有團體針對澳門配送車手的職業狀況進行調查，結果顯示，本澳配送車手在訂單派單上處於被動、工作保護工具及工作保險等意外保障不足、現行生活經濟壓力較大等狀況，而且普遍存在中等偏高水平的主觀痛苦感，需要得到精神健康方面的支援和幫助。

澳門工會聯合總會、聚賢同心協會和聖若瑟大學澳門社會發展觀察中心共同發布「澳門配送車手職業狀況調查」報告。聖若瑟大學澳門社會發展觀察中心總監何鍾建表示，調查報告顯示，三成受訪者因失業而從事配送車手工作。此外，超過兩成半受訪者表示因彈性工作時間而選擇這份工作，全職車手佔受訪者的近六成比例。有些受訪者反映，由於接單屬於系統派單，配送車手無法拒絕，因此建議政府加強監管，要求外賣平台提供透明、明確的派單規則和流程，確保公平和合理。此外，外賣平台也應該向配送車手解釋系統運作方式，以及訂單分配的評估標準和運作邏輯。配送平台還應該提供一個公開透明的管道，接收車手的意見回饋，並及時處理他們的投訴和疑慮。同時，平台應建立有效的內部機制，確保各個環節的公正和平等。

研究發現，配送車手普遍存在中等偏高水準的主觀痛苦感，需要得到精神健康方面的支援和幫助。澳門工會聯合總會副理事長梁孫旭呼籲政府和民間社團合作，提供情緒和精神支持措施，例如心理諮詢服務、情緒管理和壓力緩解等培訓，並建立支援網絡，讓車手能夠互相分享經驗和表達心聲。此外，也建議在社會設施中設立配送車手愛心驛站等社會關懷服務，提供他們休息和支援的場所。為確保配送車手在工作期間能夠保持良好的精神健康，政府還應推動建立更合理的配送時間和任務安排，避免過度的工作壓力。同時，鼓勵配送企業和平台注重員工的健康和福利，提供休假制度、健康保險和靈活的工作時段。

澳門配送車手職業狀況調查報告發布會昨舉行。（林嘉欣攝）

配送車手冀外賣平台提供透明派單規則和流程。（林嘉欣攝）