議員促以電子政務優化服務流程

資訊中心指已收5.3萬項意見訴求
23/01/2024
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資訊中心指已收5.3萬項意見訴求

特區政府以智慧政務為切入點,簡化及整合行政程序,並初見成效,相關工作值得肯定。立法會議員梁孫旭期望政府能將「便民」宗旨能覆蓋至處理線下居民求助,能藉電子政務平台串聯各部門,進一步優化服務流程。

梁孫旭指出,由於政府公務人員應更清楚不同部門的工作範疇,他建議政府能積極考慮優化「一窗式」服務,只要市民親臨服務中心講述情況,中心人員便可因應個案的具體情況,透過電子政務分配到相關部門跟進及處理,減少居民東奔西跑的次數。至於商社通方面,有不少公共服務受到各單行法規限制,難以電子化操作,他尤其關心法律、部門間協調等配套措施是否已準備好。

行政公職局回覆稱,局方下設的政府資訊中心,負責接收及分析市民對政府工作的意見,並會將個案轉介至相關權限部門作出跟進。“一戶通”亦設有線上意見反映功能,供市民對政府或公共部門提出意見及建議。在意見訴求處理上,今年截至11月30日,政府資訊中心共接收處理訴求超過53,000 項,近八成半能夠即時作出回應或處理;另一方面,經分析需立案進一步轉交部門跟 進的個案超過 2,900 宗,主要涵蓋“政府服務及運作”、“公共衛生”、“社會基礎設施”、“交通”、“環境保護”及“公地使用” 範疇。

“商社通”方面,經行政公職局與相關部門共同努力,平台構建及相關配套已準備就緒,包括事前已為提供服務的部門工作人員完成內部培訓。此外,已按計劃同步舉辦了多場“商社通”及實體帳戶講解及教學專場,期望在與商企社團展示介紹和充分聽取意見後,於2024年第一季推出。平台首階段將提供涉及27個部門約70項服務,包括30多項准照續期、僱員入職/離職申請、社團運作申請及資助服務、辦理社團及財團登記證明書等。

行政公職局稱,“一戶通”亦設有線上意見反映功能,政府資訊中心共接收處理訴求超過53,000 項。(資料圖片)

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