澳門特區政府近年持續深化電子政務發展，透過「一戶通」、「商社通」等數字平台推動服務電子化。截至2025年11月，「一戶通」提供近480項服務、「商社通」提供180 項服務，涵蓋身份證明、社會保障、商業登記、准照續期等民生與營商領域。自2024年6月推出的「智取易」智能文件櫃服務累計使用量超過2.5萬次。2024年9月電子政務法律修訂後，登記使用電子通知的用戶由1萬人增至22萬人，已有11個部門23項服務透過電子平台發出行政通知。
11月4日，特區政府推出多項電子政務優化措施，分為跨境聯通與線上服務兩大方向。在跨境政務方面，澳門慕拉士政府綜合服務中心新設3台遙距服務櫃枱，市民可免跨境辦理橫琴合作區6個部門的120項服務，實現「琴事澳辦」；同時橫琴在「澳門新街坊」及市民服務中心共設3台遙距櫃枱，服務澳門11個部門的175項事務，實現「澳事琴辦」。「智取易」智能文件櫃新增8個部門51項服務，累計覆蓋11個部門126項，已於澳門8個政府24小時自助服務中心及橫琴「澳門新街坊」佈置，預計12月增設於橫琴市民服務中心。線上服務方面，「一戶通」新增「車輛續保」功能（首階段適用中國太平保險）；「商社通」推出「商社車輛」功能與5個部門共23類准照續期服務，用戶可一鍵綁定、統一辦理。「商社通」並新推「科技企業認證計劃」。
澳門電子政務發展體現特區對國家數字化轉型與大灣區一體化的積極對接。「遙距服務櫃枱」與「智取易」的跨境佈局，標誌澳琴政務服務邁向雙向互通，為琴澳居民提供「零距離、跨境辦」便利。電子通知登記用戶增長21萬人反映市民對電子政務接受度提升。對標內地發展，澳門可在跨部門數據共享、高頻服務全程網辦、電子身份認證與數據安全、以及與大灣區城市的政務互認等方面進一步深化。
展望未來，特區政府可持續進一步推進「一網通辦」與「跨境通辦」融合，加強與內地電子政務標準的銜接，為居民、商企與社團提供更智慧、便捷、高效的公共服務，助力澳門融入國家數字經濟發展大局。
博士智庫副理事長陳錦權
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