出售「幽靈航班」機票

澳洲航空被罰5.31億
08/05/2024
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澳洲航空被罰5.31億

澳洲航空公司6日就其出售已取消的航班(俗稱「幽靈航班」)機票、涉嫌誤導旅客的訴訟,與澳洲競爭與消費者委員會(ACCC)達成庭外和解,同意支付總計一億澳元(約5.31億澳門元),另外賠償受影響的旅客2000萬澳元(約一億623萬澳門元)。這是澳洲航空公司有史以來數目最大的罰款,同時也是全球航空行業數目最大的罰款之一。目前這筆罰款仍需澳洲聯邦法院裁准。

澳媒稱,在2021年5月21日至2023年8月26日期間,共有8.6萬名乘客在澳航預訂了2022年5月1日至2024年5月10日之間的機票。然而,這些機票對應的航班已被取消。《澳大利亞人報》稱,該航空公司系統沒能及時通知乘客有關情況。據稱,從澳航取消航班到乘客收到通知的時間間隔甚至能長達47天,導致乘客不得不在最後關頭變更出行計劃。根據補償方案,購買國內和國際「幽靈航班」機票的旅客將分別獲得225澳元(約1,195澳門元)和450澳元(約2,390澳門元)的賠償。

澳航行政總裁哈德森表示,澳航此舉是希望向乘客傳達一個資訊,即「已經傾聽,並正在採取行動贏回乘客的信任」,澳航「對過去犯下的錯誤負責」。

澳洲航空公司涉售賣「幽靈航班」機票遭罰一億澳元。 (美聯社圖片)

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