近年興起的「直播開蚌取珠」以結合盲盒式驚喜與低價拍賣機制，在中國淡水珍珠最大產地浙江諸暨迅速流行。不少商家藉由直播形式吸引大量消費者，以數百元價格競拍珍珠蚌，再在鏡頭前「開蚌取珠」，揭曉珍珠形貌，引發消費熱潮。然而，諸暨市市場監管部門日前查處一宗直播間造假案件，揭示這類看似驚喜實則設計過的表演行為，已涉嫌違法。
在被查處的直播間中，主播誇張驚呼「開出稀有粉金色珍珠」，並強調其直徑達11.8毫米、市價逾千元，消費者僅需288元便可得之，激起大量觀眾出價參與。隨後更透過助播使用多部手機抬價，營造激烈競拍氛圍。市場監管人員指出，這類「哄抬價格」的手法，實際上是利用消費者情緒促進高價成交。
當競拍熱度下降時，主播又轉而推動另一種「猜點位撿漏」遊戲，讓觀眾預測珍珠直徑，猜中者可低價購得珍珠蚌。此舉再次炒熱直播間人氣。在記者觀察中，一位猜中者僅以199元（人民幣，下同）便「幸運」獲得了一顆大顆純白珍珠，表面上看似偶然實則暗藏操作。
執法人員揭露，主播在鏡頭盲區外早已預備好色澤與尺寸俱佳的珍珠，並在開蚌瞬間以手法將其塞入蚌肉之下，隨後於鏡頭前「現場取珠」。這種作法讓消費者誤以為所見即所得，實際則是虛假演出。儘管珍珠為真品，但其本意為誘導消費者出高價，已構成虛假宣傳。
根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條，經營者不得對商品作虛假或引人誤解的商業宣傳。諸暨市市場監管局依據此條款，對該直播店舖經營者及主播各處罰款2萬元。此外，也依據《浙江省電子商務條例》，加強對直播間行為的規範處置。
刻意規避退換貨要求
值得注意的是，這類「活體取珠、不可退換」的銷售策略，亦被指刻意規避退貨要求。監管單位指出，天然珍珠瑕疵難免，消費者退貨意願高，但商家以「定制品」為由拒絕退換，形成不公平交易。目前統計顯示，此類直播銷售的實際退貨率高達七至八成。
據悉，自2019年起，諸暨市已查處類似違規直播店舖超過70家。針對愈加複雜的直播行為，監管部門正積極推進規範化制度，未來將要求直播鏡頭與操作台保持合理距離，全流程、無死角拍攝開蚌過程，防止主播以局部鏡頭掩飾關鍵細節，保障消費者知情權與公平交易環境。
諸暨市市場監管局行政執法隊隊長顧定建表示，直播電商模式固然創新，但須建立在誠信經營基礎之上，未來將加強對網絡銷售、直播交易的長效監管機制，杜絕類似虛假炒作再度出現，為消費者打造透明、公正的網購環境。 （編輯部）
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