透露反內捲訊號

在中國經濟走向備受關注之際，中央媒體的表態往往被視為風向標。《人民日報》日前以近3000字的篇幅專訪胖東來商貿集團董事長于東來，被外界解讀為當局或擬藉其經營理念，推動「反內捲」與「消費升級」的新國策方針。于東來直言行業「打價格戰」是短視行為，最終會「把自己捲死」。（網絡圖片）

胖東來的經營哲學是「企業對員工好，員工對顧客好，顧客對社會好，形成良性循環」。這種模式與當下不少企業依靠壓低成本、壓榨勞工、打價格戰的「內捲」現象形成鮮明對比。若能推廣，或可為中國消費市場注入新的活力。

《人民日報》專訪標題為〈用真誠換取信任，用信任贏得市場〉。過去能夠獲央媒如此篇幅報道的，多為任正非、王興興、泡泡瑪特董事長王寧等一線企業家。相比之下，于東來既非富豪榜常客，其集團規模亦僅在河南一省經營，但卻獲得央媒高規格「厚待」，格外耐人尋味。

從小販到地方零售龍頭

于東來1966年生於河南許昌，小學學歷，曾靠街邊賣冰棍維生。1995年，他以借來的一萬元租下40平方米小舖，開設「望月樓胖子店」。憑親切待客與內地經濟起飛，他逐步拓展至超市、百貨與電器店，發展成今日的胖東來商貿集團。

目前，胖東來在河南擁有30多家門店，年營業額逾100億元，為該省第二大零售集團。雖不及華潤萬家、蘇寧等全國零售巨頭，但憑獨特的用人文化與經營方式，成為全國矚目的「逆市奇葩」。

胖東來聘有逾8000名員工，人均月薪達9000 元，遠高於河南平均工資約4000元。公司實行7 小時工作制，未來目標為每日6小時，並落實雙休，加上年假，全年休假接近150天。

為減少服務業員工壓力，公司設立「委屈獎」，若員工遭辱罵或不公對待，最高可獲8,000 元補償；同時允許員工隨時「射波」請假，只須如實告知理由，上司不得拒絕。于東來強調：「員工快樂，顧客才會快樂。」

優質服務贏得口碑

胖東來以高標準服務著稱，被比喻為「河南版日本百貨」。其「無理由退換貨」與「500元投訴獎」制度，看似增加成本，實則贏得顧客口碑與忠誠。雖然產品售價並不低廉，但在河南消費者心中卻具極高吸引力。

數據顯示，胖東來2023年銷售額接近170億元，納稅逾6億元，利潤約8億元。今年上半年銷售額已突破100億元，全年純利預計達15億元，在零售業普遍低迷的背景下顯得格外突出。

在專訪中，于東來直言行業「打價格戰」是短視行為，最終會「把自己捲死」。他主張合理毛利率，強調產品與服務品質才是長遠之道。他亦回應「消費降級」的說法，認為問題不在消費者不願花錢，而在於產品與服務未能提供良好體驗。

不過，胖東來能否全國推廣仍存疑問。該集團多年來僅在河南經營，背後原因之一是早期大量購入自置物業，節省租金支出，才有能力大幅提升員工待遇。其他零售商是否具備相同條件，仍待觀察。胖東來的經營哲學是「企業對員工好，員工對顧客好，顧客對社會好，形成良性循環」。