隨着粵港澳大灣區文旅融合持續深化，內地與港澳居民往來觀演、參賽等文體消費活動日益頻繁，跨境票務需求不斷攀升。粵澳兩地消費者委員會（下稱“消委會”）特別聯合發佈消費提示，協助居民識別風險、安心跨境消費。消費提示全文如下：
一、認准正規渠道，嚴守資訊安全防線
消費者應優先選擇官方或主辦方公佈的正規渠道購票。消費者來澳購票，建議透過官方售票網、場館官方票務系統等渠道；若到內地購票，則建議通過主辦方官方渠道或官方指定的一級票務平台購買。購票時需仔細核實主辦方公示的售票平台，切勿輕信社交媒體、二手平台上的“內部票”、“代搶”等宣傳，切勿脫離平台進行轉帳交易，自覺抵制“黃牛”高價票與非正規代購服務。同時，應增強個人資訊保護意識，拒絕向不明身份的第三方提供身份證、手機號等敏感資訊，防範資訊洩露與被濫用風險。
二、核對關鍵資訊，做到明白理性消費
購票前應認真閱讀票務規則，重點關注以下內容：一是證件要求。消費者跨境觀演需持有效證件，其中內地消費者需關注簽注有效性。購票前應主動確認所選票務平台是否支持相應證件用於註冊、購票及核驗等，並確保票面、證件、觀演人資訊完全一致，避免因證件不符導致無法入場。二是場次與座位資訊。核實演出或賽事的具體時間、地點、座位區域及視野說明等。三是限購與轉讓政策。了解單筆訂單購票張數限制，以及門票是否支持轉讓和轉讓次數及條件等。消費者應根據自身實際需求與經濟能力合理安排消費，確認所有資訊無誤後再完成支付，避免衝動消費。
三、提前了解流程，做好跨境購票準備
跨境購票時，消費者可留意網路連通性、取票流程等實際操作環節。消費者跨境購票時，可提前測試相關平台網路連通情況，了解取票方式或是否支援電子票；港澳居民購買內地票務時，若選擇將紙質票郵寄至內地代收點再轉運至港澳，應關注轉運過程中可能發生的延誤、遺失等風險，建議優先選擇電子票或官方指定的跨境取票服務。同時，注意比較不同渠道的票價與套餐內容，警惕不透明的“捆綁銷售”。
四、關注退改政策，防範行程變動風險
目前，跨境票務的退票、改簽規則差異較大，部份項目明確標注“不支援退換”，部份雖可退票但設有手續費和退票時限。消費者購票前務必仔細閱讀並理解退改規則，明確免費退票期限、各時間節點手續費比例及最終退票截止時間。如因演出取消、時間變更等主辦方原因需退票，消費者應留意主辦方公佈的相關退改安排或按預先載有此等情況的取消條款作處理；如因個人原因退票，則需按約定規則處理，建議優先選擇退改政策相對合理的票務產品。
值得注意的是，消費者購買在澳門演出的文體票務及酒店住宿時，若在澳門以外的平台購買，一旦發生消費爭議，只能按該平台所屬地的法律處理。如在澳門的平台購買，根據澳門特別行政區《消費者權益保護法》的規定，除當事人另有協議外，表演、電影、戲劇及其他公開演出的門票，以及合同內訂明特定履行日期或期間的酒店場所住宿服務、商品運送、車輛租賃服務、餐飲，又或其他旅遊服務，均屬不得自由解除合同的情況。因此，內地消費者應充分考慮影響購票的因素和行程變化的可能，慎重購票及預訂酒店，尤其不建議在購票成功前預訂酒店。
五、注重觀演安全，踐行文明消費理念
跨境觀演需提前做好交通、住宿規劃，關注目的地天氣情況，預留充足出行時間。進入場館後，應遵守場地管理規定，妥善保管個人隨身財物，在人流密集區域提高安全意識；維護場館環境衛生，文明觀演、理性表達，共同營造安全、有序、和諧的觀演氛圍。
六、留存消費憑證，依法高效維權
消費者應注意保存訂單記錄、支付憑證、電子票碼、客服溝通截圖等相關證據。發生消費糾紛時，先與購票平台或主辦方協商解決；協商無果的，可向屬地消委會或通過廣東消費投訴諮詢資訊化綜合平台（粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台）進行投（申）訴。
粵澳兩地消委會將持續加強跨境票務消費維權協作，督促相關經營主體規範服務行為，共同營造安全、公平、便捷的大灣區文體消費環境。
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