橫琴如何破解跨境維權難題？

隨著琴澳一體化進程的加快，兩地跨境消費日趨活躍，由此引發的消費糾紛也日益增多。面對澳門居民在橫琴消費遇到的維權堵點，琴澳如何協同發力、讓跨境消費更安心？在剛剛過去的「3•15」國際消費者權益日，橫琴粵澳深度合作區商事服務局、合作區消協相關負責人，解碼跨境消費維權的琴澳實踐。

琴澳人員往來與消費互動日益密切，為兩地民生融合注入活力，也對消費維權協同提出了更高要求。 （曾遙攝）

近年來，琴澳人員往來與消費互動日益密切，為兩地民生融合注入活力，也對消費維權協同提出了更高要求。合作區消協秘書長林勝男介紹，近年來，琴澳一體化進程持續提速，人員往來、跨境消費日益頻繁，尤其是澳門新街坊項目落成啟用後，在合作區生活、就業的澳門居民數量大幅增加，與之相關的消費投訴也相應增長。「這些投訴多與日常生活消費密切相關，涵蓋餐飲、美髮、零售、住宿等多個領域，其中部分糾紛的產生，與琴澳兩地語言文化、法律法規的細微差異存在一定關聯。」

儘管消費投訴增長，但值得一提的是，2025年合作區消協還是交出了亮眼答卷：資料統計，去年合作區全年累計收到消費投訴4885件，辦結率達100%，成功為消費者挽回經濟損失人民幣約275萬元，用實際行動守護了消費者的合法權益。

協同維權出實招 機制創新破壁壘

近年來，為打通跨境維權堵點，琴澳以制度銜接與機制創新，構建全鏈條消費保障體系。兩地消保組織以協定為綱、以聯動為要，推動維權服務從「分頭辦」向「協同辦」轉變。

在投訴處置方面，根據琴澳兩地聯動投訴處理機制，無論消費者在琴澳兩地哪一方遭遇消費權益侵害，均可向任意一方消費者組織提交投訴。雙方專門設立對接聯絡專員，實現投訴資訊即時互通、線索快速移交，同步協助開展跨域調解及仲裁工作。

同時從供給側發力，大力推廣「誠信店」品牌，打造琴澳誠信片區，為消費者提供優質消費選擇。截至2026年3月9日，合作區消協累計發展橫琴誠信店241家（其中澳資企業110家）。

守正創新謀長遠 誠信消費再升級

近年來，琴澳立足新起點，持續深化合作，以系統謀劃推動消費環境更優、維權效能更高。 合作區商事服務局局長張文驥表示，儘管兩地消法在表述和具體規定上存在差異，但立法精神是統一的，消費者的各項基本消費權益都可以得到當地法律的全面保護。同時，面對各種消費新業態、購物新管道，只要消費者保持理性科學消費的態度，不輕信任何低價促銷、饑渴行銷、洗腦推銷等不實宣傳，便可從源頭規避消費風險，共同營造安全、放心、有序的琴澳跨境消費環境。