全球四大會計師事務所之一的畢馬威（KPMG）近日陷入AI內容爭議。英國《金融時報》引述AI內容檢測公司GPTZero調查指出，畢馬威去年發布的一份有關智能體AI（Agentic AI）的研究報告存在大量錯誤資訊、虛假引文及捏造案例，公司其後已將報告下架並展開內部檢討。
涉事報告名為《總體體驗：在智能體AI時代重新定義卓越》，於去年10月發布，旨在探討企業如何利用AI提升客戶體驗。然而，GPTZero調查發現，報告列舉的多個企業案例與實際情況不符，部分案例甚至根本不存在。
調查顯示，報告共引用45條參考資料，當中僅5條能準確對應原始來源；28條引文被改寫或加入原文不存在的內容，其餘12條則因描述模糊而無法核實來源。除引用問題外，約半數核心論述亦被認為存在事實錯誤或來源錯置。
其中，畢馬威聲稱 Emirates 已推出名為Sara的AI聊天機器人，可協助乘客修改航班安排，但實際上Sara僅為資訊查詢助手，並不具備相關功能。報告亦指 UBS 已全面將智能體AI整合至投資顧問及風險管理業務，遭瑞銀公開否認。另一案例涉及 Swiss Federal Railways ，公司同樣表示報告對其AI能力的描述並不準確。
GPTZero行政總裁Edward Tian警告，若大型專業機構發布包含大量錯誤資訊的AI報告，可能污染公開資訊來源，甚至引發更多由AI生成內容造成的「二次幻覺」問題。
畢馬威則回應稱，公司高度重視研究內容的準確性與完整性，並已撤下相關報告，正全面檢討其編製及發布流程。（編輯部）
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