內地酒店預訂平台的「星級」與「鑽級」標示近日引發爭議。中國之聲報道指，多個主流旅遊平台在篩選頁面將「五星/豪華」、「四星/高檔」等條件與平台自訂鑽級混合展示，圖標亦相近，不少消費者誤以為「四鑽」、「五鑽」等同官方四星、五星酒店。
有消費者原欲預訂四星酒店，最終入住後才發現所訂「四鑽」酒店並無官方星級資格，設施亦與預期有落差。資料顯示，官方星級由文旅部門依國家標準評定，須經申報、現場評審及定期覆核，並可作為消費維權依據；鑽級則屬平台自研商業評級，主要參考硬件、價格、評價及熱度，不同平台標準亦有差異。
市場監管部門近期亦公布案例，一家未取得五星認證的酒店因直播宣稱「五星級」遭罰。
專家認為，平台自行評級並無不可，但應公開標準並清楚區分官方星級與平台鑽級，避免將識別責任轉嫁消費者。民眾訂房時亦應核對官方資質、裝修年份、設施及跨平台真實評價。（編輯部）
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