人工智能在博彩行業中的運用日益廣泛。據UNLV與畢馬威2026年報告，全球已有超過80%的博彩公司採用了AI技術。AI技術應用直接改變了商業模式：經營多家博彩資訊網站的Gambling.com公司在導入AI後，約80%的新代碼由AI生成，預計每年可節省約1300萬美元成本，並因此宣佈裁員25%。經營美國在線體育博彩和在線賭場的FanDuel公司聯合創始人NigelEccles更是關閉了業績尚可的加密賭場BetHog （使用加密貨幣的賭場），全力押注AI真人荷官技術，預測五年內80%的真人荷官將被AI替代。
目前博彩公司採用的AI主要是生成式AI，利用生成式AI進行內容創作、客戶關係管理(CRM)和營銷。採用能自主決策的代理式AI的企業還非常少。主要出於合規、玩家安全、博彩運營的敏感性等原因。
AI技術在賭客管理方面用得最廣泛，特別是針對賭客的個性化服務。這些服務包括：客戶服務與支持、玩家獲取與營銷、玩家留存與客戶關係管理（CRM）、商業智能與數據分析等。AI技術使博彩行業中的客戶關係管理系統取得顯著進步。過去的CRM主要是簡單的獎勵計劃或電子郵件營銷。如今，借助數據收集與分析技術，CRM工具能夠進行複雜的行為追蹤，使博彩運營商得以打造高度個性化的體驗，從而提升用戶參與度並影響其決策過程。此外，運營商還利用豐富的歷史數據，強化了用戶與平台之間的情感和心理聯繫，最終延長了用戶的使用時間並提升了忠誠度。
博彩業還利用AI創造個性化彈出式消息系統。與傳統的溝通形式不同，個性化彈出式消息系統能精確地瞄準賭徒處於情緒和認知脆弱性的時刻，通過信息彈送影響顧客行為。個性化消息不僅僅是為用戶提供信息；它們塑造著賭博決策，尤其是在風險承擔、提款時機和遊戲延續方面。
AI技術的發展使公司能夠更好地挽留顧客。通過識別客戶最有可能離開的時機，從而相應地實施流失預防措施。一個顧客行為數據，利用循環神經網絡（RNN）模型，能夠以83%的準確率輸出未來30天內用戶流失的概率。AI技術在博彩業是一把雙刃劍，一方面它能幫助博彩企業更好的預防問題博彩，另一方面，它也可能被企業用於引誘賭客更深度的參與，從而導致問題賭博。澳大利亞市場的一項實驗數據顯示，樣本中至少40%的問題賭徒報告使用了忠誠度卡，而普通賭徒群體中這一比例僅為約10%。因此對AI技術的監管成為監管機構的一個新課題。
澳門創新發展研究會副監事長曾忠祿
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