98%相關評論負面

求職評論平台Glassdoor研究顯示，美國保險理賠員成為對人工智能最反感的職業群體。在2025年6月至2026年5月提及AI的理賠員評論中，98%表達負面看法，高於其他職業。

理賠員投訴的焦點並非單純擔心失業，而是公司把仍會出錯的系統強制加入工作流程。AI可能錯誤分類案件、遺漏文件或生成不存在的信息，員工其後須花時間修正，並向已感不滿的投保人解釋。

保險公司近年使用聊天機械人接收報案，以影像辨識估算車損，並用模型識別欺詐和排序案件。系統可處理重複行政工作，但重大災害、責任爭議和個人健康案件仍需要專業判斷及溝通。

就業數據加深從業員疑慮。2025年5月至2026年5月，美國理賠相關就業人數下降21%，初級職位招聘較2025年減少約50%。美國勞工統計局亦把技術進步列為職位減少因素之一。

受訪理賠員認為，若AI只作文件整理和提示工具，可減輕工作量；但若管理層以自動化取代判斷，錯誤責任最終仍由前線人員承擔。研究顯示，企業導入AI時須同步改善準確度、申訴程序和人員培訓。（編輯部）