江蘇徐州舉辦四場偶像團體演唱會期間，當地12345政務服務便民熱線短時間收到約4.8萬件相關訴求，超過八成涉及要求調整或保留雙人、多人舞台等演出內容，真正關於交通、噪音和安全的民生訴求只佔少數。
為應對集中來電，熱線成立專項工作組，安排24小時人工接聽，夜間值班人員由15人增至43人。由於演出編排不屬地方政務服務範圍，大量重複訴求仍須登記、分類和回覆，擠佔原本用於處理市民求助、投訴和公共服務查詢的資源。
媒體評論指出，追星是個人選擇，但公共資源不是飯圈爭奪曝光和舞台安排的「戰場」。12345熱線承擔解決急難愁盼問題的職能，集中提交與公共治理無關的訴求，可能延誤真正需要協助的市民。
報道建議，演出主辦方及藝人經紀公司應建立清晰的意見渠道，平台亦要限制組織化刷量和重複提交。政務熱線可完善異常流量識別和合併辦理機制，在保障正常表達權利的同時，避免公共服務渠道被非政務訴求淹沒。（編輯部）
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