博彩業服務指數跌11.2% 莊荷賬房欠主動性及笑容

博彩業服務指數跌11.2%

莊荷賬房欠主動性及笑容

06/12/2018

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(澳門博彩研究學會今日舉行《澳門博彩業服務指數調查2018》的研究成果新聞發佈會。)

( 學會副理事長顧向恩稱，所有賭場的表現與往年有所下跌，整體澳門博彩業服務指數下跌11.2% 。)

澳門博彩研究學會今日（6日）舉行《澳門博彩業服務指數調查2018》的研究成果新聞發佈會。是次研究由海內外的神秘顧客對15間具代表性娛樂場，進行不定期調查，共獲得1,720個數據。該學會副理事長顧向恩稱，整體而言，所有賭場的表現與往年有所下跌，整體澳門博彩業服務指數下跌11.2%。

新聞發佈會於澳門中華總商會舉行，會上六大博企代表出席討論。該研究項目於2013年建立，對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。顧向恩稱，根據調查報告顯示，其中保安部門表現較佳，因工作較簡單，但莊荷、賬房等崗位微笑及主動性服務相對較差，相信因為崗位需顧及範疇較多，未必能同時兼顧，使服務質量變差。主辦單位表示，該博彩業服務項目每三個月調查一次，研究所得數據將反饋各大博企，再由博企針對問題進行改善。

(編輯：陳妙芝)

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