消費者滿意指數持續下降

學者倡僱主重視與員工關係
24/07/2019
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研究所助理教授李雁晨表示,建議僱主該重視與員工之間的關係,因為員工亦是直接影響顧客滿意度的因素之一。

澳門科技大學可持續發展研究所今日發布「2019澳門消費者滿意指數」調查結果,研究所助理教授李雁晨表示,從去年起,「購物(衣履類)」和「餐廳與酒樓指數」已錄得較大幅度下降,而今年指數仍繼續下降。他認為,指數下降可能受到物價上漲影響。而澳門商家除了應不斷提升服務和產品質量外,還要注意人力資源問題,同時建議僱主該重視與員工之間的關係,因為員工亦是直接影響顧客滿意度的因素之一。

調查指數以0至100分代表滿意程度,分數越高代表越滿意。就「餐廳與酒樓」滿意度而言,2019年受訪者在澳門消費的滿意度為67.0分,較在珠海消費的64.7分高2.3分。其中,的「食物質量」及「服務質素」分指數均高於珠海,優勢分別為2.9分和1.5分;而「物有所值」分指數則低於珠海0.4分。調查結果反映澳門消費者普遍認為,與珠海相比,澳門本地的餐廳與酒樓能提供更高品質的食物和服務,但相比珠海性價比略低。

在「購物」(衣履類)方面,受訪者在澳門消費的滿意度高於在珠海消費的滿意度,澳門為66.1分,較珠海62.7分高3.4分。影響消費者滿意度的「產品質量」和「服務質素」,澳門均高於珠海,優勢分別為7.7分和6.4分。指數反映出澳門居民在澳門本地購買衣服及鞋類,無論在產品質量和服務質素方面都較珠海高。但是,澳門購物的「物有所值」分指數則較珠海低4.5分,在一定程度上反映出,雖然澳門居民認為在珠海購買衣履類產品的質量和服務質素均低於澳門,但珠海同類產品具有相對價格優勢,因此有較高的性價比。

(編輯:梁啟迪)

澳門科技大學可持續發展研究所今日發布「2019澳門消費者滿意指數」調查結果。

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