自殺干預師半年救上千人

阿里安全「自殺干預師」武綱表示，整個團隊半年勸阻超過1,000位有自殺傾向特徵的人自殺。（互聯網圖片）

世界衛生組織的報告指出，每年約有800萬人自殺身亡，每40秒便有一人自殺身亡。在電商平台上，防治植物病蟲害的農藥、普通的辣椒、繩子，都可能成為想要輕生者自殺的工具，為避免悲劇發生，阿里巴巴一群自稱「自殺干預師」的工作人員，通過淘寶上的「非正常訂單」，發現有輕生念頭的人，並及時出手制止，半年已勸阻上千人自殺。

據《北京青年報》昨日報道，2019年12月15日晚上，一名12歲的女孩在淘寶網上藥店詢問如何購買早已在平台停止銷售的處方藥安眠藥，客服按照慣例主動詢問其用藥目的時，發現女孩因為被父母批評，想到自殺，而這已經不是她第一次試圖自殺。女孩甚至威脅客服：「如果你們不發貨的話，那我只能去跳樓，這麼高，應該能死吧？」藥店客服於是緊急聯繫阿里安全「自殺干預師」武綱。在接到消息後，武綱立即啟動緊急干預程序，一邊和商家安撫女孩，一邊報警找人。經過四個小時的溝通，客服最終讓女孩情緒穩定下來，民警則連夜找到女孩家，確認她安全。

每天都有人網購自殺工具

阿里安全是阿里巴巴專門負責處置各種層面風險的部門。阿里安全去年推出「守護生命」項目，利用人工智能技術並聯動商家、公安、第三方機構建立自殺干預機制，對有自殺傾向的人予以安撫干預、避免悲劇，該項目工作人員則自稱「自殺干預師」。

武綱表示，類似小女孩的案例，每天都能遇到，還曾遇到有人買很多辣椒，想通過吃辣椒自殺。一名經營農藥生意的淘寶賣家也表示，2019年11月，他曾接待一名意圖購買農藥輕生的用戶，對方在對話中提到，「如果人不小心喝了（農藥），是不是很快就能死」，讓他察覺異常。他進一步詢問才知道，對方因母親生病欠債人民幣30多萬元，因為被催債而想要輕生。經過他的安撫，賣家最終主動退掉農藥訂單。

商家從不願配合到有共識

武鋼表示，很多輕生者並不是決意求死，只是一時想不開。他們能做的就是第一時間識別出輕生者的「求救信號」，把可能已經下單的訂單攔截下來，幫助他們渡過最危險的時刻。他說，一開始有些商家不能理解，也不願意配合，但慢慢商家便有了共識。為維護商家利益，團隊還規定，凡是有關自殺攔截的訂單，所有損失將由阿里巴巴承擔。從去年7月至今，整個團隊對超過1,000位有自殺傾向特徵的人進行溝通和干預，聯動各地警方介入安撫的事件超過200多宗，每一宗都是生死攸關。武綱透露，接下來，阿里巴巴擬引入更多的第三方專業機構、公益機構等合力預防干預，他們希望並呼籲更多機構加入。